startODR για αγορές μέσω Διαδικτύου

Ηλεκτρονική Επίλυση Καταναλωτικών Διάφορων
ΓΙΑ ΑΓΟΡΕΣ ΑΓΑΘΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΜΕΣΩ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ

[ καταναλωτής κατά εμπόρου/επιχείρησης ]

 

Καλώς ήρθατε στο startODRTM,  στη δική σας ηλεκτρονική πλατφόρμα για την επίλυση των καθημερινών διαφορών σας!

Αν η διαφορά που θέλετε να επιλύσετε αφορά αγορά προϊόντος ή υπηρεσίας που έγινε μέσω του Διαδικτύου και είστε καταναλωτής ή έμπορος, τότε είστε στο σωστό σημείο!

Πριν περάσετε όμως στην υποβολή της καταγγελίας σας, διαβάστε παρακάτω για τη διαδικασία που θα ακολουθηθεί μετά την υποβολή και την αποστολή της σε εμάς.

Για επίλυση διαφοράς που αφορά αγορά σας από φυσικό κατάστημα μεταβείτε εδώ.

ΑΠΛΑ ΚΑΙ ΚΑΤΑΝΟΗΤΑ,
ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΚΑΙ ΠΟΙΑ ΤΑ ΣΤΑΔΙΑ ΤΗΣ:

1

Συμπληρώνοντας τη φόρμα καταγγελίας, μας διαβιβάζετε την καταγγελία σας και μας αναθέτετε την επίλυση της διαφοράς σας.

2

Εμείς αναλαμβάνουμε να έρθουμε ηλεκτρονικά σε επαφή με την άλλη πλευρά και να την ενημερώσουμε για την καταγγελία σας. Ενημερώνουμε παράλληλα την άλλη πλευρά για την ηλεκτρονική επίλυση της διαφοράς που επιλέξατε για να λύσετε τη διαφορά σας.

3

Μόλις έχουμε την πρώτη απάντηση από την άλλη πλευρά θα σας ενημερώσουμε ηλεκτρονικά για το περιεχόμενό της.

4

Αφού «ακούσουμε» και τις δύο πλευρές, και οι δύο πλευρές θα ενημερωθείτε για την εκδοχή που υποστηρίζει η καθεμία. Έπειτα θα προτείνουμε μια λύση και θα την διαβιβάσουμε ηλεκτρονικά και στους δύο.

5

Μπορείτε να αποδεχθείτε και οι δύο τη λύση και να ολοκληρωθεί έτσι η διαδικασία. Αν δεν συμφωνήσετε, μπορείτε να προχωρήσετε σε άλλες μεθόδους για την επίλυση της διαφοράς σας όπως για παράδειγμα να ασκήσετε το δικαίωμά σας να κινηθείτε δικαστικά.