Τι είναι η υπηρεσία startODR;

Είναι η ηλεκτρονική επίλυση της διαφοράς σας μέσω της χρήσης της εύχρηστης πλατφόρμας startODRΤΜ. Αφορά καταγγελίες για αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών μέσω διαδικτύου ή φυσικού καταστήματος που γίνονται από τον καταναλωτή κατά του εμπόρου αλλά και αντίστροφα. Όλη η διαδικασία γίνεται ηλεκτρονικά και το μόνο που απαιτείται είναι να εγγραφείτε ως απλό μέλος στο startADR, το οποίο δεν έχει κανένα απολύτως κόστος για εσάς.

Πώς επιλύεται η διαφορά μου μέσω της πλατφόρμας startODR;

1. Συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα, μας διαβιβάζετε την καταγγελία σας και μας αναθέτετε την επίλυση της διαφοράς σας.

2. Εμείς αναλαμβάνουμε να έρθουμε ηλεκτρονικά σε επαφή με την άλλη πλευρά και την ενημερώνουμε για την καταγγελία σας. Ενημερώνουμε παράλληλα την άλλη πλευρά για την ηλεκτρονική επίλυση της διαφοράς που επιλέξατε για να επιλύσετε τη διαφορά σας.

3. Μόλις έχουμε την πρώτη απάντηση από την άλλη πλευρά, σας ενημερώνουμε ηλεκτρονικά για το περιεχόμενό της.

4. Αφού έχουν «ακουστεί» και οι δύο πλευρές και αφού κάθε πλευρά έχει ενημερωθεί για την εκδοχή που υποστηρίζει η άλλη, στη συνέχεια προτείνουμε μια λύση, την οποία και διαβιβάζουμε ηλεκτρονικά και στα δύο μέρη.

5. Μπορείτε να αποδεχθείτε και οι δύο τη λύση και να ολοκληρωθεί έτσι η διαδικασία. Αν δεν συμφωνήσετε, μπορείτε να προχωρήσετε σε άλλες μεθόδους για την επίλυση της διαφοράς σας όπως για παράδειγμα να ασκήσετε το δικαίωμά σας να κινηθείτε δικαστικά.

Ποιο είναι το κόστος της υπηρεσίας;

Πάντα το κόστος είναι από τις κρίσιμες ερωτήσεις σε μια υπηρεσία αλλά και σε κάθε τι που κάνουμε, ιδιαίτερα όταν ζούμε σε δύσκολους οικονομικούς καιρούς. Το startADR® φέρνει στην Ελλάδα τις τελευταίες εξελίξεις στο κομμάτι της επίλυσης των διαφορών και ειδικά της ηλεκτρονικής επίλυσης των διαφορών (ODR). Φροντίζει όμως να κάνει την υπηρεσία όσο προσιτή γίνεται τόσο σε καταναλωτές όσο και σε εμπόρους!

Συγκεκριμένα:

Για τους καταναλωτές η υπηρεσία είναι εντελώς ΔΩΡΕΑΝ! Το κόστος το φέρει η επιχείρηση/έμπορος που εμπλέκεται στη διαφορά.

Για τις επιχειρήσεις/εμπόρους τα τέλη είναι μεταβλητά. Ξεκινούν από το ποσό των 55 ευρώ (+Φ.Π.Α.) ανά καταγγελία και αυξάνονται ανάλογα με το αντικείμενο της διαφοράς. Ειδικές συμφωνίες μέσω εξάμηνης ή ετήσιας συνδρομής είναι δυνατές. Επίσης είναι δυνατές συλλογικές συμφωνίες για μέλη επαγγελματικών ή εμπορικών ενώσεων.

Ποιος μπορεί να επιλύσει τη διαφορά του μέσω της πλατφόρμας startODR;

Κάθε Ευρωπαίος πολίτης εγκατεστημένος σε μια από τις 28 χώρες Κράτη – Μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (συμπεριλαμβανομένης και της Μεγάλης Βρετανίας), ανεξαρτήτως εθνικότητας.

Σε ποια χώρα πρέπει να βρίσκεται η άλλη πλευρά;

Το πρόσωπο (φυσικό ή νομικό) κατά του οποίου στρέφεται η καταγγελία (έμπορος, εμπορική εταιρεία, επαγγελματίας ή καταναλωτής) θα πρέπει να έχει τη μόνιμη εγκατάστασή του στην Ελλάδα ή την Κύπρο.

Ποιος μπορεί να καταγγέλλει και εναντίον ποιου;

Η καταγγελία μπορεί να γίνει:

Από καταναλωτή κατά εμπόρου, επιχείρησης ή επαγγελματία

ή

Από έμπορο, επιχείρηση ή επαγγελματία κατά καταναλωτή.

Ποιες διαφορές μπορώ να επιλύσω μέσω της πλατφόρμας startODR;

Η καταγγελία μπορεί να γίνει:

– Από καταναλωτή κατά εμπόρου, επιχείρησης ή επαγγελματία

– Από έμπορο, επιχείρηση ή επαγγελματία κατά καταναλωτή.

Συγκεκριμένα στους εξής τομείς:

 

Και πιο αναλυτικά:

 

Καταναλωτικά Αγαθά
Τρόφιμα — Φρούτα και λαχανικά
Τρόφιμα — Κρέας
Τρόφιμα — Ψωμί και δημητριακά
Τρόφιμα — Υγιεινά τρόφιμα και θρεπτικά συστατικά
Τρόφιμα — Άλλα
Μη αλκοολούχα ποτά
Αλκοολούχα ποτά
Καπνός
Είδη ένδυσης (συμπεριλαμβανομένων των αγαθών κατά παραγγελία) και υπόδησης
Αγαθά για συντήρηση και βελτίωση της κατοικίας
Επίπλωση και διακόσμηση
Μεγάλες οικιακές συσκευές (συμπεριλαμβανομένων ηλεκτρικών σκουπών και φούρνων μικροκυμάτων)
Μικρές οικιακές συσκευές (συμπεριλαμβανομένων καφετιέρων και συσκευών επεξεργασίας τροφών)
Ηλεκτρονικά αγαθά (μη-ΤΠΕ/ψυχαγωγίας)
Αγαθά τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών (ΤΠΕ)
Αγαθά αναψυχής (αθλητικός εξοπλισμός, μουσικά όργανα, κ.λπ)
Καινούργια αυτοκίνητα
Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα
Άλλα μέσα προσωπικής μεταφοράς
Ανταλλακτικά και εξαρτήματα για οχήματα και άλλα μέσα προσωπικής μεταφοράς
Καύσιμα και λιπαντικά για οχήματα και άλλα μέσα προσωπικής μεταφοράς
Βιβλία, περιοδικά, εφημερίδες και χαρτικά είδη (εξαιρούνται δαπάνες ταχυδρομικής παράδοσης)
Ζώα συντροφιάς και αγαθά για ζώα συντροφιάς
Ηλεκτρικές συσκευές προσωπικής μέριμνας
Καλλυντικά και είδη υγιεινής προσωπικής μέριμνας
Κοσμήματα, ασημικά, ρολόγια κάθε είδους και αξεσουάρ
Είδη μέριμνας βρεφών και παιδιών
Προϊόντα για καθαρισμό και συντήρηση, είδη για καθαρισμό και μη διαρκή οικιακά είδη

 

Εκπαίδευση
Σχολεία
Εκμάθηση γλωσσών, μαθήματα οδήγησης και άλλα ιδιαίτερα μαθήματα

 

Ενέργεια και ύδρευση
Ύδρευση
Ηλεκτρικό ρεύμα
Αέριο
Άλλες πηγές ενέργειας

 

Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες
Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες — Λογαριασμός πληρωμών και υπηρεσίες πληρωμών
Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες — πιστώσεις (εξαιρούνται υποθήκες/στεγαστικά δάνεια)
Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες — Υποθήκες/στεγαστικά δάνεια
Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες — Αποταμιεύσεις
Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες — Άλλο
Επενδύσεις, συντάξεις και κινητές αξίες
Ασφάλιση γενικών κλάδων — Κατοικία και ιδιοκτησία
Ασφάλιση γενικών κλάδων — Μεταφορές
Ασφάλιση γενικών κλάδων – Ταξίδια
Ασφάλιση γενικών κλάδων — Υγεία, ατυχήματα και άλλα
Ασφάλιση — Ζωή

 

Γενικές Υπηρεσίες προς τον Καταναλωτή
Υπηρεσίες που συνδέονται με ακίνητα
Κατασκευή νέων κατοικιών
Υπηρεσίες συντήρησης και βελτίωσης κατοικιών
Απομάκρυνση περιεχομένου κατοικίας και αποθήκευση
Υπηρεσίες καθαρισμού κατοικίας
Υπηρεσίες προσωπικής μέριμνας
Καθάρισμα, επιδιόρθωση και ενοικίαση ενδυμάτων και υποδημάτων
Υποστήριξη, έρευνα και υπηρεσίες διαμεσολάβησης
Συντήρηση και επισκευή οχημάτων και άλλων μεταφορικών μέσων
Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες
Υπηρεσίες γραφείων κηδειών
Παιδική μέριμνα
Υπηρεσίες για ζώα συντροφιάς

 

Υγεία
Συνταγογραφημένα φάρμακα
Φάρμακα στην ελεύθερη αγορά
Ιατροτεχνολογικά προϊόντα και άλλα φυσικά βοηθήματα που χρησιμοποιούνται από ασθενείς
Υπηρεσίες υγείας
Εγκαταστάσεις περίθαλψης και κατ’ οίκον περίθαλψη

 

Υπηρεσίες αναψυχής
Ξενοδοχεία και άλλα καταλύματα διακοπών
Οργανωμένα ταξίδια
Υπηρεσίες ταξιδιωτικών πρακτορείων
Χρονομεριστική μίσθωση και παρόμοια
Εστιατόρια και μπαρ
Υπηρεσίες που σχετίζονται με αθλήματα και χόμπι
Πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες
Τυχερά παιχνίδια, λαχειοφόρες αγορές
Τυχερά παιχνίδια, λαχειοφόρες αγορές

 

Ταχυδρομικές υπηρεσίες και ηλεκτρονικές επικοινωνίες
Ταχυδρομικές υπηρεσίες και ταχυμεταφορές
Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας
Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας
Υπηρεσίες διαδικτύου
Υπηρεσίες τηλεόρασης
Άλλες υπηρεσίες επικοινωνίας

 

Υπηρεσίες μεταφορών
Τραμ, λεωφορείο, μετρό και υπόγειος σιδηρόδρομος
Σιδηροδρομικές μεταφορές
Αερογραμμές
Ταξί
Θαλάσσιες, ποτάμιες και λοιπές μεταφορές μέσω πλωτών οδών
Υπηρεσίες μεταφορικών υποδομών
Υπηρεσίες μίσθωσης

Ποιες διαφορές εξαιρούνται από την επίλυση μέσω της πλατφόρμας startODR;

Πέραν των παραπάνω προϋποθέσεων, από την ηλεκτρονική επίλυση της διαφοράς εξαιρείται  κάθε διαφορά στην οποία η μία πλευρά τυγχάνει να είναι κρατική, δημόσια ή δημοτική αρχή.

Οι διαφορές αυτές πώς θα πρέπει να έχουν προκύψει;

Οι διαφορές μπορούν να έχουν προκύψει από αγορά προϊόντος ή υπηρεσίας μέσω Διαδικτύου (online), οπότε και συμπληρώνετε την ηλεκτρονική φόρμα για την υποβολή της καταγγελίας σας εδώ,

ή

Να έχουν προκύψει από αγορά προϊόντος ή υπηρεσίας στο φυσικό κατάστημα (offline), οπότε και συμπληρώνετε την ηλεκτρονική φόρμα για την υποβολή της καταγγελίας σας εδώ.

Χρειάζομαι δικηγόρο για την διαδικασία;

Όχι. Για την ηλεκτρονική επίλυση της διαφοράς μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας startODRTM δεν απαιτείται δικηγόρος. Ωστόσο αν κρίνετε πώς χρειάζεστε νομική συμβουλή ή υποστήριξη είναι καθαρά προσωπικό σας θέμα να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο ή να σας εκπροσωπήσει στη διαδικασία με σχετική εξουσιοδότηση.

Σε ποια γλώσσα διεξάγεται η διαδικασία;

Τόσο η πλατφόρμα startODRTM για την ηλεκτρονική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών, όσο και όλες οι υπηρεσίες του startADR® παρέχονται με την ίδια συνέπεια σε δύο γλώσσες, την Ελληνική και την Αγγλική. Μπορείτε να επιλέξετε αυτή με την οποία είστε περισσότερο εξοικειωμένοι.

Πόση είναι η μέση διάρκεια της διαδικασίας;

Η μέση διάρκεια της διαδικασίας ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών είναι 30 ημερολογιακές ημέρες. Ωστόσο αυτός είναι ένας μέσος όρος και μπορεί στην περίπτωσή σας η διαφορά να επιλυθεί και σε λιγότερο χρόνο. Επίσης σε πιο πολύπλοκες διαφορές μπορεί ο χρόνος των 30 ημερών να ξεπεραστεί. Θα ειδοποιηθείτε όμως εγκαίρως για αυτό από εμάς.

Σε κάθε περίπτωση το ανώτατο όριο που έχει θέσει η ευρωπαϊκή νομοθεσία είναι οι 90 ημέρες, οι οποίες μπορούν να αυξηθούν, αφού προηγουμένως ενημερωθείτε σχετικά.

Ωστόσο, εμείς φροντίζουμε να επιλύουμε το συντομότερο δυνατό τις διαφορές που μας υποβάλλονται με απώτερο χρονικό όριο αυτό των 30 ημερών, όπως παραπάνω αναφέρθηκε.

Πως διεξάγεται η διαδικασία;

Η διαδικασία διεξάγεται ηλεκτρονικά, κυρίως εγγράφως. Όπου χρειαστεί μπορεί να υπάρξει και προφορικότητα πχ. τηλεφωνική επικοινωνία, αλλά αυτό σε εξαιρετικές περιπτώσεις και αφού προηγηθεί σχετική ενημέρωσή σας. Η φυσική παρουσία σας ή των εκπροσώπων σας δεν απαιτείται.

Είναι το αποτέλεσμα της διαδικασίας δεσμευτικό;

Όχι. Το αποτέλεσμα της διαδικασίας δεν είναι δεσμευτικό για καμία πλευρά. Σε κάθε περίπτωση η διαδικασία μπορεί να διακοπεί από όποιο μέρος το επιθυμήσει χωρίς αιτιολογία και χωρίς καμία επίπτωση. Η όλη διαδικασία από την αρχή μέχρι το τέλος, ακόμα και η επιλογή αυτής είναι εθελοντική και βασίζεται στην αμοιβαία επιθυμία για την εξωδικαστική, ηλεκτρονική, φιλική και αποτελεσματική επίλυση της διαφοράς που έχει προκύψει.

Ποιοι είναι οι λόγοι για τους οποίους το startADR μπορεί να αρνηθεί την παροχή των υπηρεσιών του;

Λόγοι άρνησης είναι οι παρακάτω:

  • Ο καταναλωτής δεν επιχείρησε να επικοινωνήσει πρώτα με τον έμπορο/επιχείρηση για να προσπαθήσει να επιλύσει τη διαφορά διμερώς.
  • Η καταγγελία είναι επιπόλαιη ή κακόβουλη.
  • Η καταγγελία εξετάζεται, ή έχει εξεταστεί, από άλλον φορέα επίλυσης διαφορών ή από δικαστήριο.
  • Η διεκπεραίωση της διαφοράς θα έχει σοβαρές επιπτώσεις στη λειτουργία του startADR®.

Τι ισχύει για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων;

1. Εισαγωγή
Σε αυτό το σημείο θα βρείτε κάθε πληροφορία σχετική με την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και την πολιτική προστασίας απορρήτου που ακολουθεί το startADR®. Η παρούσα δήλωση πολιτικής απορρήτου ισχύει τόσο αν είστε καταναλωτής όσο και αν είστε έμπορος, καθώς επίσης και για τους τυχόν εκπροσώπους σας. Η δήλωση αυτή αφορά την ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης καταναλωτικών διαφορών startODRΤΜ, η οποία λειτουργεί βάσει των ευρωπαϊκών προτύπων και προδιαγραφών. Δίνουμε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε σχετικά με τη συλλογή, επεξεργασία, χρήση και προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Επίσης σας ενημερώνουμε για τους σκοπούς επεξεργασίας, τα δικαιώματά σας και πώς έχετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα. Τέλος, σας δίνουμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας, διευκολύνοντας την επικοινωνία μαζί μας ώστε να εξυπηρετηθείτε άμεσα σε ό,τι αφορά τα προσωπικά σας δεδομένα και την υπηρεσία startODRΤΜ.

 

2. Γιατί χρειαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα
Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για την ταυτοποίησή σας. Χρειαζόμαστε τις σωστές πληροφορίες έτσι ώστε να τις επικοινωνήσουμε στην άλλη πλευρά αλλά και να έρθουμε σε επαφή μαζί σας. Έτσι ταυτοποιήστε εσείς και η διαφoρά. Επιπλέον, μπορούμε να προχωρήσουμε στην ηλεκτρονική επίλυση της διαφοράς σας με ασφάλεια, άμεσα, αποτελεσματικά και χωρίς προβλήματα.

Επιπλέον θα μπορέσετε να ταυτοποιηθείτε ως εξουσιοδοτημένος χρήστης της ηλεκτρονικής πλατφόρμας startODRTM και να μπορέσετε να ενημερωθείτε για την καταγγελία που έχετε υποβάλλει ή έχουν υποβάλλει εναντίον σας καθώς και για να ενημερωθείτε για το αποτέλεσμα αυτής.

 

3. Ποια δεδομένα συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε
Για τις ανάγκες υποβολής της καταγγελίας σας αλλά και για την εξουσιοδοτημένη σύνδεσή σας στην ηλεκτρονική πλατφόρμα startODRTM όταν αυτό το επιθυμείτε συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα κάτωθι προσωπικά δεδομένα:

  • Όνομα, επώνυμο, πατρώνυμο ή επωνυμία επιχείρησης, Α.Φ.Μ. και αρμόδια Δ.Ο.Υ. για την ταυτοποίησή σας.
  • Ηλεκτρονική διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου σταθερού και κινητού, ταχυδρομική διεύθυνση (οδός, αριθμός, ταχυδρομικός κώδικας, πόλη, χώρα), ιστότοπος (σε περίπτωση εμπόρου, επιχείρησης ή επαγγελματία) για την επικοινωνία μας με εσάς.
  • Προσωπικά δεδομένα μπορεί να υπάρχουν και στα έγγραφα που επισυνάπτετε στην καταγγελία σας ή σε περίπτωση που σας ζητηθεί να μας διαβιβάσετε κάποιο άλλο έγγραφο ή πληροφορία σχετική με την καταγγελία σας. Το ίδιο ισχύει για έγγραφα ή πληροφορίες που τυχόν μας διαβιβάζονται από την άλλη πλευρά.

 

4. Για ποιους σκοπούς τα επεξεργαζόμαστε

  • Για την ταυτοποίηση όλων των εμπλεκόμενων μερών και την επικοινωνία μας μαζί τους.
  • Την εξουσιοδοτημένη σύνδεσή σας στην ηλεκτρονική πλατφόρμα startODRä.
  • Την ηλεκτρονική υποβολή της καταγγελίας στην ηλεκτρονική πλατφόρμα startODRä και την ηλεκτρονική επίλυση της διαφοράς.
  • Για στατιστικούς σκοπούς και ειδικότερα για τη δημιουργία ετήσιων στατιστικών δελτίων που θα περιέχουν πληροφορίες σχετικά με:

α) τον αριθμό των διαφορών και το είδος των καταγγελιών που αφορούσαν αυτές.

β) το ποσοστό των διαφορών που διακόπηκαν χωρίς τελικό αποτέλεσμα (επιτυχές ή ανεπιτυχές).

γ) τον μέσο χρόνο που απαιτήθηκε για την ηλεκτρονική επίλυση των διαφορών που υπεβλήθησαν.

δ) το ποσοστό συμμόρφωσης με το αποτέλεσμα της διαδικασίας.

ε) τυχόν προβλήματα που ανέκυψαν συστηματικά κατά τη διαδικασία επίλυσης των διαφορών για τη διατύπωση σχετικών συστάσεων μελλοντικής αποφυγής αυτών.

Η επεξεργασία για τους αμέσως παραπάνω σκοπούς θα λαμβάνει χώρα ανώνυμα.

  • Για την δημιουργία υποθέσεων εργασίας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για εκπαιδευτικούς σκοπούς αλλά και την προώθηση των σκοπών του startADR® και γενικότερα την προώθηση των εναλλακτικών μεθόδων επίλυσης των διαφορών στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Η επεξεργασία και κοινοποίηση θα γίνεται ανώνυμα χωρίς τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών και με τρόπο που σε καμία περίπτωση να μην δημιουργεί κίνδυνο αποκάλυψης των προσωπικών τους στοιχείων ή ταυτοποίησής τους.

 

5. Για πόσο καιρό διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Τα προσωπικά σας δεδομένα διατηρούνται στο αρχείο του startADR® για 12 μήνες μετά την περάτωση της διαδικασίας (επιτυχούς ή ανεπιτυχούς). Μετά από αυτό το διάστημα διαγράφονται οριστικά από το αρχείο.

 

6. Πώς προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα

Όλα τα δεδομένα σε ηλεκτρονική μορφή (ηλεκτρονική φόρμα, ηλεκτρονικά μηνύματα, έγγραφα, δέσμες δεδομένων κα. που τηλεφορτώθηκαν, αποθηκεύονται στους εξυπηρετητές του startADR® όπου εφαρμόζονται εξελιγμένα συστήματα ασφαλείας με όλα τα ευρωπαϊκά και διεθνή πρότυπα.

 

7. Ποιοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα σας;

Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα έχουν μόνο το ειδικά εξουσιοδοτημένο προσωπικό του startADR® εφόσον αυτό χρειάζεται να έχει γνώση των συγκεκριμένων δεδομένων. Αυτοί δεσμεύονται πλήρως από το νόμο αλλά και από το καθήκον διαφύλαξης του απορρήτου και την τήρηση της εμπιστευτικότητας.

 

8. Γίνεται κοινοποίηση των στοιχείων της καταγγελίας;

Η μοναδική κοινοποίηση αφορά στην άλλη πλευρά, πλην όμως γίνεται στο μέτρο που απαιτείται για την ταυτοποίηση του καταγγέλλοντα και την προώθηση της διαδικασίας.

 

9. Τι δικαιώματα έχετε και πως μπορείτε να τα ασκήσετε;

Σε περίπτωση που θέλετε να συμπληρώσετε ελλιπή στοιχεία σας ή να προβείτε σε διορθώσεις, συνδεθείτε με τους κωδικούς στην πλατφόρμα startODRTM ή επικοινωνήστε με το startADR®.

 

10. Επικοινωνία

Σε περίπτωση που παρ’ όλα αυτά έχετε οποιαδήποτε ερώτηση ή απορία για τη συλλογή, επεξεργασία, αποθήκευση, προστασία και διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, ελάτε σε επικοινωνία μαζί μας.

Ποιοι είναι υπεύθυνοι για την επίλυση των διαφορών στο ινστιτούτο;

Υπεύθυνη για την επίλυση των διαφορών είναι η Ελευθερία Παπαδημητρίου. Περισσότερες πληροφορίες για την υπεύθυνη επίλυσης διαφορών θα βρείτε εδώ.

Ποια είναι τα ποιοτικά κριτήρια που εφαρμόζονται;

Το startADR® εφαρμόζει όλα τα ποιοτικά κριτήρια που απαιτεί η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία αλλά και τηρούνται διεθνώς.

  • Αμεροληψία. Τα φυσικά πρόσωπα που είναι υπεύθυνα για την ηλεκτρονική επίλυση των διαφορών επιτελούν το έργο τους με αμεροληψία και ουδετερότητα. Προσφέρουν λύσεις οι οποίες βασίζονται στο καλύτερο δυνατόν συμφέρον και των δύο πλευρών χωρίς καμία διάκριση. Βοηθούν τα μέρη να έρθουν φιλικά σε αμοιβαία συμφέρουσα, δίκαιη και αποτελεσματική λύση, χωρίς να εκφράζουν προσωπική άποψη και χωρίς καμία προτίμηση. Λειτουργούν από την αρχή ως το τέλος της διαδικασίας ως ουδέτεροι τρίτοι που διευκολύνουν την επίλυση της διαφοράς.
  • Ανεξαρτησία. Τα φυσικά πρόσωπα που αναλαμβάνουν την ηλεκτρονική επίλυση των διαφορών διέπονται από όλες τις εγγυήσεις ανεξαρτησίας. Δεν έχουν καμία οικονομική ή άλλη εξάρτηση με ενώσεις ή εκπροσώπους καταναλωτών ή εμπόρων. Έτσι μπορούν και είναι αντικειμενικοί και αμερόληπτοι καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Κύριο μέλημά τους η επίλυση της διαφοράς που θα προωθεί τα συμφέροντα όλων των εμπλεκόμενων μερών και μόνο.
  • Εμπειρογνωμοσύνη. Τα φυσικά πρόσωπα στα οποία έχει ανατεθεί από το startADR® η ηλεκτρονική επίλυση των διαφορών, κατέχουν όλες τις απαιτούμενες γνώσεις και δεξιότητες, τόσο στον τομέα της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών όσο και της δικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών. Επίσης έχουν αποδεδειγμένη και πολυετή εμπειρία ως ενεργοί και μάχιμοι δικηγόροι στα αντικείμενα που απαιτούνται και όχι απλά βασικές γνώσεις δικαίου που απαιτεί ο νόμος. Συνδυάζουν πραγματική εμπειρία με υψηλό επίπεδο κατάρτισης, καθώς και διαρκή επιμόρφωση και επιστημονική παρουσία σε Ελλάδα και εξωτερικό.

Ποιοι κώδικες δεοντολογίας εφαρμόζονται;

Το startADR® εφαρμόζει τόσο τον ελληνικό όσο και των ευρωπαϊκό κώδικα δεοντολογίας για την εναλλακτική επίλυση των διαφορών.

Τι γίνεται σε περίπτωση που χρειαστώ βοήθεια για την καταγγελία μου;

Σε οποιαδήποτε φάση της καταγγελίας σας χρειαστείτε βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία.