Η εκπαίδευση ODR Facilitator του startADR είναι το πρώτο στην Ευρώπη ακαδημαϊκού επιπέδου πρόγραμμα, αφιερωμένο στην εξειδικευμένη ηλεκτρονική επίλυση διαφορών από ηλεκτρονικές αγορές προϊόντων και υπηρεσιών.

Στόχος του προγράμματος είναι η εκπαίδευση υψηλής ποιότητας επαγγελματιών, ικανών να συντονίζουν με ουδετερότητα, τεκμηρίωση και αποτελεσματικότητα ηλεκτρονικές διαφορές μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων, στο πλαίσιο του e-commerce και των online υπηρεσιών.

Οι εκπαιδευόμενοι που ολοκληρώνουν επιτυχώς το πρόγραμμα έχουν τη δυνατότητα να ενταχθούν στο Μητρώο Πιστοποιημένων ODR Facilitators του startADR, το οποίο υποστηρίζει την ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης καταναλωτικών διαφορών startODR.

Η ηλεκτρονική πλατφόρμα startODR δημιουργήθηκε στο πλαίσιο του ευρωπαϊκού προγράμματος ODR4ALL και λειτουργεί ήδη στην Ελλάδα για την παραλαβή και διαχείριση καταγγελιών καταναλωτών από ηλεκτρονικές αγορές, προϊόντα, και υπηρεσίες.

Τι είναι ο ODR Facilitator;

Ο ODR Facilitator είναι ένα νέο επαγγελματικό προφίλ στον χώρο της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (Alternative Dispute Resolution), προσανατολισμένο αποκλειστικά στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τη διασυνοριακή καταναλωτική προστασία.

Δεν είναι διαμεσολαβητής ή διαιτητής. Είναι ουδέτερος ειδικός συντονιστής, ο οποίος:

• αναλύει τις θέσεις καταναλωτή και εμπόρου,
• υποστηρίζει τα μέρη να διατυπώσουν σαφώς τα αιτήματά τους,
• τεκμηριώνει προτάσεις επίλυσης που βασίζονται σε ενωσιακό και εθνικό καταναλωτικό δίκαιο.
• προτείνει τη βέλτιστη μορφή για την συνέχιση επίλυσης της διαφοράς (διαμεσολάβηση, δικαιοσύνη), σε περίπτωση που τα μέρη θελήσουν να κλιμακώσουν την διαφορά τους.

Αποστολή του είναι η παροχή μιας δίκαιης, γρήγορης και προσβάσιμης διαδικασίας, χωρίς κόστος για τον καταναλωτή, με χαμηλό κόστος για τον έμπορο/επιχείρηση και χωρίς προσφυγή στα αρμόδια δικαστήρια.

Τι προσφέρει το πρόγραμμα ODR Facilitator Training

Το πρόγραμμα αποτελεί έναν συνδυασμό θεωρητικής κατάρτισης υψηλής ακαδημαϊκής στάθμης και πρακτικής εφαρμογής, σχεδιασμένο ειδικά για να ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες επίλυσης διαφορών στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Δεν πρόκειται για γενική κατάρτιση ADR, αλλά αντίθετα για στοχευμένη εκπαίδευση στον χώρο των καταναλωτικών διαφορών μέσω διαδικτύου, με έμφαση στην Οδηγία ADR και τις απαιτήσεις της ψηφιακής αγοράς.

Εξειδίκευση 20 ωρών με πλήρη ακαδημαϊκή τεκμηρίωση και πρακτική εστίαση

• Το πρόγραμμα αναπτύχθηκε με βάση την εμπειρία του startADR από την πλατφόρμα startODR και το ευρωπαϊκό έργο ODR4ALL.
• Περιλαμβάνει διδακτικές ενότητες, μελέτες περίπτωσης, προσομοιώσεις, και αποτύπωση πρακτικών δυσκολιών από πραγματικά περιστατικά e-commerce.
• Κάθε ενότητα είναι εμπλουτισμένη με κανονιστικά, νομικά και πρακτικά εργαλεία, κατάλληλα για facilitators, compliance officers, εκπαιδευτές και στελέχη υποστήριξης καταναλωτών.
  
  

Εκπαίδευση από εξειδικευμένους εισηγητές

Οι εισηγητές προέρχονται από τον χώρο:

• της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) και ειδικότερα από καταναλωτικά forums και επιτροπές,
• του δικαίου του ηλεκτρονικού εμπορίου, με πανεπιστημιακή και εφαρμοσμένη εμπειρία,
• της τεχνολογίας ODR, με εμπειρία σε σχεδιασμό πλατφορμών, user experience και complaint resolution,
• της θεσμικής υποστήριξης των ADR φορέων, με εμπλοκή σε ευρωπαϊκές επιτροπές και projects.

Συνδυάζουν επιστημονικό υπόβαθρο και καθημερινή εμπλοκή με ηλεκτρονικές καταγγελίες, moderation και διασυνοριακές διαφορές.

Πλήρης κατανόηση του θεσμικού πλαισίου ODR

Το πρόγραμμα καλύπτει σε βάθος:

• Τις Οδηγίες 2011/83/ΕΕ και 2013/11/ΕΕ, όπως ενσωματώθηκαν στο ελληνικό δίκαιο,
• Διεθνή και ελληνική νομολογία σχετικά με υπερχρεώσεις, παραπλανητικές πρακτικές, αποκλεισμούς καταναλωτών και μη νόμιμους όρους χρήσης,
• Κριτήρια αξιολόγησης ADR φορέων από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, και πρακτικές εναρμόνισης με ODR πλατφόρμες και marketplaces.

Οι εκπαιδευόμενοι θα μπορούν να ερμηνεύουν, να εφαρμόζουν και να αξιοποιούν το δίκαιο καταναλωτή σε ψηφιακό περιβάλλον.

Στοχευμένη πρακτική εκπαίδευση

Τεχνικές διευκόλυνσης επικοινωνίας B2C:
Πώς προσεγγίζουμε έναν καταναλωτή που ζητά αποζημίωση και έναν έμπορο που δηλώνει αδικημένος.

Χρήση εργαλείων τεκμηρίωσης & templates:
Ασκήσεις σε complaint forms, settlement proposals και decision templates.

Ανάλυση ηλεκτρονικών συμβάσεων:
Πώς εντοπίζουμε προβληματικούς όρους, αδιαφάνεια, αποκλίσεις και μη σύμφωνες πρακτικές.

Λειτουργία πλατφόρμας ODR:
Παρουσίαση του τρόπου λήψης/απόδοσης υποθέσεων, διαχείρισης και παρακολούθησης της υπόθεσης, καθώς και έκδοσης της πρότασης επίλυσης της διαφοράς.

Συμμετοχή σε ρεαλιστικές προσομοιώσεις υποθέσεων

Στη δεύτερη εβδομάδα του προγράμματος οι συμμετέχοντες συμμετέχουν σε Mock Cases βασισμένα σε:

• υποθέσεις ακύρωσης παραγγελιών/ελλιπών προϊόντων,
• διαφωνίες για συνδρομές ή αυτόματες χρεώσεις,
• παραβίαση του δικαιώματος υπαναχώρησης,
• παράνομες ή καταχρηστικές πρακτικές εμπόρων.

Κάθε συμμετέχων καλείται να συντάξει τεκμηριωμένη πρόταση επίλυσης και να εφαρμόσει πραγματικές δεξιότητες facilitation και legal reasoning.

Πιστοποίηση και επαγγελματική ένταξη στο panel ODR Facilitators του startADR

Μετά από επιτυχή αξιολόγηση:

Εκδίδεται επίσημο Πιστοποιητικό Παρακολούθησης ODR Facilitator Training

• οι απόφοιτοι εγγράφονται στο Panel ODR Facilitators του startADR
• αποκτούν δυνατότητα ανάληψης υποθέσεων σε συνεργασία με την πλατφόρμα startODR,
• αποκτούν προβολή σε ευρωπαϊκό επίπεδο ως επαγγελματίες ODR facilitators, εξειδικευμένοι στην ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών που ανακύπτουν στα πλαίσια του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Το πιστοποιητικό δεν είναι μόνο τίτλος, αλλά και εργαλείο ενεργής επαγγελματικής δραστηριότητας.

Σε ποιους απευθύνεται το ODR Facilitator Training

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να αποκτήσουν εξειδικευμένο ρόλο στην επίλυση διαφορών που προκύπτουν από ηλεκτρονικές συναλλαγές, προϊόντα και υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου. Δεν απευθύνεται μόνο σε όσους διαθέτουν νομικές σπουδές, αλλά και σε επαγγελματίες που έχουν σχέση με το δίκαιο, το εμπόριο, την εξυπηρέτηση πελατών ή τη ρύθμιση της αγοράς.

Νομικούς με εστίαση στο καταναλωτικό ή εμπορικό δίκαιο

• Δικηγόρους και νομικούς συμβούλους που αναζητούν εξειδίκευση στην ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών του ηλεκτρονικού εμπορίου (CADR) με βάση τις Οδηγίες 2011/83/ΕΕ και 2013/2011 και τη σχετική εθνική νομοθεσία.
• Επαγγελματίες που διαχειρίζονται παραγγελίες, παράπονα καταναλωτών ή συμβάσεις B2C και B2B και επιθυμούν να αποκτήσουν νέο αντικείμενο επαγγελματικής δραστηριότητας.
• Δικηγόρους που επιθυμούν να συμμετέχουν σε ευρωπαϊκά συστήματα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών με διασυνοριακό χαρακτήρα.
  
  

Ειδικούς εξυπηρέτησης πελατών (Customer Relations & Support)

• Στελέχη εξυπηρέτησης πελατών e-shops, συνδρομητικών υπηρεσιών ή παρόχων που:
  – διαχειρίζονται παράπονα και καταγγελίες καταναλωτών,
  – επικοινωνούν με δυσαρεστημένους πελάτες,
  – συντονίζουν διαδικασίες συμβιβασμού ή κλιμάκωσης παραπόνων.
• Το πρόγραμμα τους παρέχει δομημένες δεξιότητες επίλυσης διαφορών με εστίαση στην προσβασιμότητα, τη νομοθεσία και τη δίκαιη επικοινωνία.
  
  

Στελέχη ηλεκτρονικών καταστημάτων, online marketplaces και ψηφιακών υπηρεσιών

Επαγγελματίες που εργάζονται σε ηλεκτρονικά καταστήματα, πλατφόρμες αγορών ή ψηφιακές συνδρομητικές εφαρμογές.

Το πρόγραμμα καλύπτει:

• τις υποχρεώσεις του εμπόρου και τα δικαιώματα του καταναλωτή σύμφωνα με το ενωσιακό καταναλωτικό δίκαιο,
• τις προσδοκίες των καταναλωτών,
• τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων B2C,
• τη δυνατότητα συμμόρφωσης μέσω εξωτερικού μηχανισμού επίλυσης διαφορών (ADR/ODR).
  
  

Διαμεσολαβητές και ADR επαγγελματίες

Όσοι έχουν ήδη εκπαιδευτεί στη διαμεσολάβηση ή τη διαιτησία και επιθυμούν:

• να εξειδικευτούν σε ψηφιακές καταναλωτικές διαφορές,
• να ενταχθούν σε ένα νέο δίκτυο ADR/ODR Facilitators,
• να αποκτήσουν πρόσβαση σε υποθέσεις μέσω της πλατφόρμας startODR,
• να αναβαθμίσουν τις δεξιότητές τους με βάση τα ευρωπαϊκά πρότυπα.

Είτε είστε νομικός, είτε σύμβουλος, είτε επαγγελματίας εξυπηρέτησης, η εκπαίδευση ODR Facilitator του startADR σας ανοίγει έναν νέο δρόμο στα επαγγέλματα της ψηφιακής δικαιοσύνης και του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Γιατί να επιλέξετε το ODR Facilitator Training του startADR

Το πρόγραμμα δεν είναι απλώς μία ακόμη επιμόρφωση. Είναι η πρώτη στην Ευρώπη θεσμική εκπαιδευτική διαδρομή που προετοιμάζει ειδικούς για την ψηφιακή επίλυση διαφορών από ηλεκτρονικές αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών. Προσφέρει ακαδημαϊκή γνώση, τεχνογνωσία αιχμής και άμεσες επαγγελματικές προοπτικές στην Ευρώπη και διεθνώς.

Το μοναδικό εξειδικευμένο πρόγραμμα στην Ευρώπη

Δεν υπάρχει άλλο αντίστοιχο πρόγραμμα που να επικεντρώνεται αποκλειστικά στον ρόλο του ODR Facilitator για διαφορές από ηλεκτρονικές αγορές.

Το πρόγραμμα:

• συνδυάζει νομική κατάρτιση,
• πρακτικές τεχνικές facilitation,
• και πραγματικά σενάρια χρήσης,
  προσφέροντας πλήρη προετοιμασία για ενεργό εμπλοκή σε διασυνοριακές διαφορές.

Αποκτάτε προβάδισμα σε έναν κλάδο που αναπτύσσεται ραγδαία, με βάση το δίκαιο της Ε.Ε.

Άμεση σύνδεση με την ευρωπαϊκή πλατφόρμα startODR

Το πρόγραμμα δεν είναι αποσπασμένο από την αγορά, αλλά αντίθετα συνδέεται οργανικά με την πλατφόρμα startODR, η οποία υλοποιήθηκε με ευρωπαϊκή συγχρηματοδότηση στα πλαίσια του ευρωπαϊκού προγράμματος ODR4ALL.

Οι απόφοιτοι του προγράμματος έχουν τη δυνατότητα:

• να ενταχθούν στο επίσημο Μητρώο ODR Facilitators του startADR,
• να λάβουν αναθέσεις πραγματικών υποθέσεων,
• να αναπτυχθούν επαγγελματικά με τεκμηριωμένο ρόλο στην ψηφιακή επίλυση διαφορών.

Μαθαίνετε στην πράξη και εντάσσεστε αμέσως σε αυτή.

Αξιοποιεί την τεχνογνωσία του startADR

Η εκπαιδευτική ύλη βασίζεται σε εμπειρία 10ετίας στον χώρο της ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών, αλλά και στις καινοτομίες της πλατφόρμας startODR, η οποία απολαμβάνει ευρωπαϊκής και διεθνούς αναγνώρισης και αξιοπιστίας.

Δεν αποκτάτε μόνο γνώση. Αποκτάτε τεχνογνωσία από τους ίδιους που την ανέπτυξαν.

Αναγνώριση από φορείς της αγοράς και της κοινωνίας

Το πρόγραμμα και το πιστοποιητικό αναγνωρίζονται:

• από καταναλωτικές οργανώσεις,
• φορείς ηλεκτρονικού εμπορίου,
• επαγγελματικές ενώσεις,
• ενώσεις εμπόρων και επιχειρήσεων

Πέρα από προσωπική ενίσχυση, αποτελεί εργαλείο θεσμικής συμμόρφωσης για επιχειρήσεις και οργανισμούς που διαχειρίζονται παράπονα ή καταγγελίες.

Το όνομά σας σε ένα πιστοποιημένο μητρώο Facilitators είναι το βήμα από τη θεωρία στην πράξη.

Αντικείμενο εφαρμογής για ESG, DSA και υποχρεώσεις συμμόρφωσης

Η ενσωμάτωση μηχανισμών ODR στις επιχειρήσεις, μέσω πιστοποιημένων ODS Facilitators, συμβάλλει:

• στη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του Digital Services Act,
• στη δημιουργία δομών κατάλληλων για ESG reporting (κοινωνικός πυλώνας),
• στην τεκμηρίωση οριζόντιας πολιτικής επίλυσης διαφορών B2C ή ηλεκτρονικών πλατφορμών,
• στην ενίσχυση της εταιρικής φήμης, της εμπιστοσύνης και της προστασίας του καταναλωτή.

Ως εκπαιδευμένος ODR Facilitator, γίνεστε αναπόσπαστο μέρος των πολιτικών βιωσιμότητας, αξιοπιστίας και λογοδοσίας οργανισμών που δραστηριοποιούνται στο ψηφιακό περιβάλλον.

Early bird έκπτωση 20% για εγγραφές έως 15 ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης.
Δηλώστε συμμετοχή μέσω της φόρμας εδώ.

Θέλετε να λάβετε την κορυφαία εκπαίδευση ODR Facilitator;

Συμπληρώστε τώρα την ακόλουθη φόρμα αίτησης για την εκπα΄ίδευση ODR Facilitator ή επικοινωνήστε μαζί μας για επιπλέον πληροφορίες