Η εκπαίδευση ODS Facilitator αποτελεί μια πρωτοποριακή και αποκλειστική πρωτοβουλία του startADR, σχεδιασμένη για επαγγελματίες που επιθυμούν να αναλάβουν ενεργό ρόλο στην εναλλακτική και ψηφιακή επίλυση διαφορών (ODS) σε ευρωπαϊκό και εθνικό επίπεδο.

Μετά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης και την επιτυχή αξιολόγηση, οι συμμετέχοντες έχουν τη δυνατότητα να ενταχθούν στο επίσημο Μητρώο ODS Facilitators του startADR, το οποίο αξιοποιείται σε πραγματικές υποθέσεις.

Ποιοι είναι οι ODS Facilitators;

Οι ODS Facilitators είναι ειδικά εκπαιδευμένοι επαγγελματίες που αναλαμβάνουν ρόλο ουδέτερου συντονιστή σε υποθέσεις που αφορούν διαφορές μεταξύ χρηστών και πλατφορμών, όπως:

• αφαίρεση περιεχομένου από social media,
• αναστολή ή διαγραφή λογαριασμών,
• περιορισμοί πρόσβασης σε marketplaces,
• αποκλεισμός από πλατφόρμες διαμοιρασμού βίντεο, gaming ή apps,
• αποκλίσεις από πολιτικές moderation.

Πρόκειται για έναν νέο ρόλο που εισάγει ο Digital Services Act (άρθρα 20–21), με σκοπό να παρέχεται στους χρήστες δίκαιη, προσβάσιμη και ανεξάρτητη επίλυση διαφορών με τις πλατφόρμες.

Τι κάνουν στην πράξη οι Facilitators;

Ο Facilitator δεν είναι δικαστής ή διαιτητής. Δεν αποφασίζει “ποιος έχει δίκιο” με νομική αυθεντία. Αντίθετα, είναι ένας:

• Ανεξάρτητος και ουδέτερος συντονιστής,
• Ειδικά καταρτισμένος σε τεχνικά, νομικά και ηθικά ζητήματα του ψηφιακού περιβάλλοντος,
• Ενδιάμεσος κρίκος μεταξύ του χρήστη και της πλατφόρμας,
• Επαγγελματίας επίλυσης διαφορών, που εφαρμόζει διαδικασία προσβάσιμη, ταχεία και διαφανή, με σεβασμό στην ελευθερία έκφρασης και την προστασία των δικαιωμάτων όλων.
  
  

Ρόλος του Facilitator σε μια ODS διαδικασία:

Ο ODS Facilitator καλείται να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ του χρήστη και της ψηφιακής πλατφόρμας, σε ένα πεδίο όπου συχνά συγκρούονται:

• η ελευθερία έκφρασης,
• η ευθύνη του παρόχου,
• η ακεραιότητα της κοινότητας
• και η εμπιστοσύνη στον έλεγχο περιεχομένου.

Ο ρόλος του Facilitator δεν είναι απλώς υποστηρικτικός, αλλά αντίθετα είναι κριτικά δημοκρατικός:
Εκπαιδεύεται να αναγνωρίζει δομικές ανισότητες στην πρόσβαση, γλώσσα, τεκμηρίωση και κατανόηση της διαδικασίας, ώστε να τις εξισορροπεί ενεργά.

Απαιτείται ικανότητα αποστασιοποίησης από τεχνοκρατικές ή συναισθηματικές αποκλίσεις, ώστε να καθοδηγήσει με διαφάνεια, τεκμηρίωση και επαγγελματισμό, σε ένα πεδίο όπου τα σύνορα μεταξύ ιδιωτικής αυτορρύθμισης και δημόσιας δικαιοσύνης είναι ρευστά.

Ο Facilitator είναι θεματοφύλακας της “ψηφιακής δίκαιης διαδικασίας” (digital due process):

ελέγχει όχι μόνο την απόφαση της πλατφόρμας, αλλά και τον τρόπο, τον χρόνο, το περιεχόμενο και τη δυνατότητα ανατροπής της.

Ο Facilitator στην πράξη αναλαμβάνει:

• να αναλύσει το αίτημα του χρήστη ή την απόφαση της πλατφόρμας,
• να επικοινωνήσει με τα εμπλεκόμενα μέρη,
• να διευκολύνει την ανταλλαγή θέσεων,
• να εξετάσει την πληρότητα, την αιτιολόγηση και τη δικαιολογητική βάση της απόφασης της πλατφόρμας,
• και, όταν απαιτείται, να εκδώσει τεκμηριωμένη σύσταση ή απόφαση, σύμφωνα με τα πρότυπα που θέτει ο DSA.
  
  

Τι δεξιότητες χρειάζεται;

Ο εκπαιδευμένος ODS Facilitator συνδυάζει:

• Νομική κατανόηση (ψηφιακά δικαιώματα, DSA, GDPR, κανόνες moderation, ADR Directive),
• Τεχνική εξοικείωση (ψηφιακές πλατφόρμες, APIs, interfaces),
• Ικανότητες επικοινωνίας και ουδετερότητας (τεχνικές διευκόλυνσης),

Ο ODS Facilitator καλείται να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ του χρήστη και της ψηφιακής πλατφόρμας, σε ένα πεδίο όπου συχνά συγκρούονται:

• η ελευθερία έκφρασης,
• η ευθύνη του παρόχου,
• η ακεραιότητα της κοινότητας
• και η εμπιστοσύνη στο moderation.
  
  

Πού εφαρμόζεται ο ρόλος;

Ο Facilitator υποστηρίζει υποθέσεις που έρχονται στο startADR μέσω:

• της υπηρεσίας startODS,
• αιτήσεων χρηστών για εξωδικαστική επίλυση διαφορών με πλατφόρμες,
• συνεργασιών με online πλατφόρμες, εταιρείες gaming, marketplaces, εφαρμογές, κοινωνικά δίκτυα και παρόχους ψηφιακού περιεχομένου.
  
  

Και μετά την εκπαίδευση;

Όσοι ολοκληρώσουν το ODS Facilitator Training και επιτύχουν στην τελική αξιολόγηση, έχουν τη δυνατότητα εγγραφής στο επίσημο panel ODS Facilitators του startADR, και:

• αναλαμβάνουν υποθέσεις αμειβόμενες ανά περίπτωση,
• ενημερώνονται για εξελίξεις σε DSA και ADR,
• συμμετέχουν στο community του startADR,
• ενισχύουν το επαγγελματικό τους προφίλ σε έναν αναδυόμενο και στρατηγικής σημασίας τομέα του δικαίου και της τεχνολογίας.

Τι προσφέρει η Εκπαίδευση ODS Facilitator του startADR

Η εκπαίδευση ODS Facilitator δεν είναι απλώς ένα πιστοποιητικό. Είναι η είσοδός σας σε έναν ταχέως αναπτυσσόμενο και καινοτόμο τομέα, όπου το δίκαιο, η τεχνολογία και η ηλεκτρονική επίλυση διαφορών συναντώνται.

Είναι ένα εντατικό, υψηλής ποιότητας πρόγραμμα 20 ωρών, σχεδιασμένο από την επιστημονική ομάδα του startADR και βασισμένο στις απαιτήσεις του Digital Services Act (άρθρα 20–21) και της Οδηγίας ADR.

20 ώρες ουσιαστικής επιμόρφωσης

Σε δύο εβδομάδες, θα λάβετε πλήρη θεωρητική κατάρτιση και πρακτική εμπειρία μέσα από:

• στοχευμένα μαθήματα (νομικό πλαίσιο, δεοντολογία, moderation, DSA),
• Hands-on εξάσκηση σε mock υποθέσεις TikTok, Instagram, e-shop κλπ.,
• εργαστηριακή προσέγγιση σε χρήση εργαλείων ODR και decision templates.

Δεν πρόκειται για θεωρητική διάλεξη, αλλά αντίθετα, για πραγματική προετοιμασία στο πεδίο δράσης της ηλεκτρονικής επίλυσης ψηφιακών διαφορών.

Διδασκαλία από κορυφαίους επαγγελματίες

Οι εκπαιδευτές μας είναι:

• πιστοποιημένοι εκπαιδευτές, πιστοποιημένοι διαμεσολαβητές, νομικοί και ODR Specialists,
• στελέχη τεχνολογίας, moderators, και content experts,
• άτομα με πρακτική εμπειρία σε διαχείριση υποθέσεων πλατφορμών, όχι μόνο ακαδημαϊκή γνώση.

Κάθε μάθημα συνδυάζει επιστημονική τεχνογνωσία και πρακτική εφαρμογή.

Εστιασμένη εκπαίδευση σε δεξιότητες αιχμής

• Τεχνικές διευκόλυνσης και αποκλιμάκωσης
• Αρχές και εργαλεία ODR, πώς λειτουργεί το ODS στην πράξη
• Διαπολιτισμική και γλωσσικά ευαίσθητη επικοινωνία
• Δεοντολογία, ουδετερότητα, GDPR και προστασία προσωπικών δεδομένων
• Πλήρης αποδόμηση του Digital Services Act για τον ρόλο του Facilitator

Θα μάθετε πώς να επιλύετε διαφορές με σαφήνεια και ασφάλεια, ακόμη και σε ευαίσθητες υποθέσεις.

Ζωντανές προσομοιώσεις με πραγματικά σενάρια

Θα συμμετάσχετε σε προσομοιώσεις αληθινών υποθέσεων, με τη βοήθεια των εκπαιδευτών του startADR.

Θα κληθείτε να:

• αναλύσετε υπόθεση,
• επικοινωνήσετε με «χρήστη» και «πλατφόρμα»,
• χρησιμοποιήσετε πρότυπα έγγραφα,
• εκδώσετε πρόταση ή τεκμηριωμένη απόφαση.

Ό,τι θα συναντήσετε στην πράξη, θα το έχετε ήδη εξασκήσει στην εκπαίδευση.

Πρόσβαση σε υλικό, templates και toolkit

Μετά την εγγραφή, αποκτάτε:

• πρόσβαση σε ηλεκτρονικό φάκελο εκπαιδευομένου
• οδηγίες χρήσης των decision templates του startADR
• εγχειρίδιο επικοινωνίας με μέρη
• πρακτικές κατευθύνσεις για DSA compliance, moderation policies κ.ά.

Εργαλεία που δεν μένουν στη θεωρία, αλλά αντίθετα σας ενδυναμώνουν ως επαγγελματίες.

Πιστοποίηση και επαγγελματική εξέλιξη

Μετά την επιτυχή συμμετοχή και τελική αξιολόγηση, αποκτάτε:

Πιστοποιητικό ολοκλήρωσης ODS Facilitator Training
Δυνατότητα ένταξης στο Panel ODS Facilitators του startADR
Πραγματική ανάθεση υποθέσεων μέσω της υπηρεσίας startODS
Συμμετοχή σε δίκτυο επαγγελματιών σε Ελλάδα και Ευρώπη

Είναι το πρώτο βήμα για να γίνετε expert στον τομέα της ψηφιακής επίλυσης διαφορών, με αναγνωρίσιμο και θεσμικά κατοχυρωμένο ρόλο.

Σε ποιους απευθύνεται το ODS Facilitator Training

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε σύγχρονους επαγγελματίες που επιθυμούν να βρεθούν στην αιχμή της εξέλιξης της ψηφιακής δικαιοσύνης και της τεχνολογικής ρύθμισης. Αν ανήκετε σε μία από τις παρακάτω κατηγορίες, αυτό το πρόγραμμα είναι για εσάς:

Νομικούς, Δικηγόρους, Διαμεσολαβητές

Επαγγελματίες με υπόβαθρο στη νομική επιστήμη ή την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR), που επιθυμούν να εξειδικευτούν:

• στην εφαρμογή του Digital Services Act,
• στην ερμηνεία πολιτικών content moderation,
• στη διαχείριση ψηφιακών διαφορών ανάμεσα σε χρήστες και πλατφόρμες,
• στην παροχή υπηρεσιών ODR στον ταχέως αναπτυσσόμενο τομέα των online δικαιωμάτων.
  
  

Ψυχολόγους, Coaches, Facilitators, Ειδικούς Επικοινωνίας

Επαγγελματίες που διαθέτουν δεξιότητες επικοινωνίας, ουδετερότητας και διαχείρισης συγκρούσεων. Εδώ αποκτούν:

• γνώση νομικού και τεχνολογικού πλαισίου για την επίλυση διαφορών στο ψηφιακό περιβάλλον,
• εργαλεία για την υποστήριξη μερών με αντικρουόμενα δικαιώματα (π.χ. ελευθερία έκφρασης έναντι ασφάλειας χρηστών),
• τη δυνατότητα να δραστηριοποιηθούν σε διεπιστημονικό πεδίο υψηλής ζήτησης.
  
  

Στελέχη επιχειρήσεων, compliance officers και digital platform staff

Εργαζόμενοι σε επιχειρήσεις που παρέχουν ψηφιακές υπηρεσίες, διαχειρίζονται χρήστες, λογαριασμούς, περιεχόμενο ή πολιτικές χρήσης. Η εκπαίδευση προσφέρει:

• κατανόηση των κανονιστικών υποχρεώσεων του DSA,
• δεξιότητες για το internal escalation management,
• εργαλεία για την οργάνωση εσωτερικών ή εξωτερικών μηχανισμών επίλυσης διαφορών,
• θεμέλια για δημιουργία ή αναβάθμιση Customer Relations και Ethics Policy.
  
  

Όσους επιθυμούν να δραστηριοποιηθούν στο πεδίο DSA – ESG – ODR

Το πρόγραμμα είναι ιδανικό για επαγγελματίες που επενδύουν στη δια βίου μάθηση και θέλουν:

• να αποκτήσουν ρόλο αξιοποιήσιμο σε ESG reporting, DSA compliance και υπεύθυνη επιχειρηματικότητα.
• να αποκτήσουν νέο πεδίο εξειδίκευσης.
• να εισέλθουν στον κλάδο των εναλλακτικών μηχανισμών επίλυσης διαφορών σε ψηφιακό περιβάλλον.
  

Γιατί να το επιλέξετε

Είναι το πρώτο και μοναδικό πρόγραμμα σε Ελλάδα και Ευρώπη

Το ODS Facilitator Training του startADR:

• είναι σχεδιασμένο εξειδικευμένα για τις απαιτήσεις του DSA (άρθρα 20–21),
• δεν αποτελεί «παραλλαγή» γενικής ADR εκπαίδευσης, αλλά αντίθετα στοχευμένο πρόγραμμα πιστοποίησης με νομικό, τεχνικό και δεοντολογικό περιεχόμενο.

Αποκτάτε μοναδικό συγκριτικό πλεονέκτημα, σε έναν τομέα που μόλις έχει θεσμοθετηθεί και θα εξελιχθεί δυναμικά τα επόμενα χρόνια.

Οδηγεί σε πραγματική επαγγελματική εμπλοκή

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος:

• έχετε τη δυνατότητα ένταξης στο Panel ODS Facilitators του startADR,
• αποκτάτε δυνατότητα ανάληψης υποθέσεων μέσω της υπηρεσίας startODS,
• λαμβάνετε προτεραιότητα σε εθνικά και διεθνή projects του φορέα,
• χτίζετε αποδεδειγμένο προφίλ ως επαγγελματίας ODR/ODS Facilitator.

Η εκπαίδευση σας οδηγεί κατευθείαν στην πράξη.

Εντάσσεστε σε δίκτυο επαγγελματιών και διεθνών συνεργασιών

Με την ένταξή σας στην επίσημη κοινότητα (Community) του startADR:

• αποκτάτε πρόσβαση σε συνεχείς ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης,
• συμμετέχετε σε κλειστά webinars, ομάδες εργασίας και πιλοτικά έργα,
• αναγνωρίζεστε ως μέλος ενός θεσμικού και επιστημονικά καταρτισμένου δικτύου ADR/ODR.

Δεν είστε μόνοι. Γίνεστε μέρος μιας δυναμικής κοινότητας με διεθνή προοπτική.

Θέλετε να λάβετε την κορυφαία εκπαίδευση ODS Facilitator;

Συμπληρώστε τώρα την ακόλουθη φόρμα αίτησης για την εκπα΄ίδευση ODS Facilitator ή επικοινωνήστε μαζί μας για επιπλέον πληροφορίες