Η Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (Alternative Dispute Resolution – ADR) είναι ο σύγχρονος τρόπος απονομής δικαιοσύνης, ο οποίος συνδυάζει ταχύτητα, διαφάνεια και εξωδικαστική προσέγγιση. Η εκπαίδευση του startADR στον τομέα της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών βασίζεται σε ένα πολυεπίπεδο πρόγραμμα, προσαρμοσμένο στις ανάγκες, τόσο των νομικών επαγγελματιών, όσο και των επιχειρήσεων. Εστιάζουμε στη διαμεσολάβηση, στη διαιτησία, στην ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ODR), στη διαπραγμάτευση και στη συμμόρφωση, προάγοντας μια νέα γενιά επαγγελματιών ADR.

Τι περιλαμβάνει η εκπαίδευση – Περιεχόμενο και Δομή

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα παρέχει μία ολοκληρωμένη, πολυεπίπεδη προσέγγιση στον χώρο της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), με θεωρητική κατάρτιση, πρακτική εφαρμογή και στρατηγική αξιοποίηση του περιεχομένου για επαγγελματική ανάπτυξη.

Εισαγωγή στις βασικές αρχές της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών

Οι συμμετέχοντες αποκτούν σταδιακά πλήρη εποπτεία των κύριων εργαλείων ADR, με στόχο να κατανοήσουν τη φιλοσοφία, τη δομή και τις πρακτικές εφαρμογές κάθε μεθόδου:

• Διαμεσολάβηση (Mediation): Ο ρόλος του διαμεσολαβητή, οι φάσεις της διαδικασίας, το νομικό αποτέλεσμα του πρακτικού
• Διαιτησία (Arbitration): Ρήτρες, σύσταση διαιτητικού οργάνου, έκδοση δεσμευτικής απόφασης
• Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ODR): Ψηφιακά εργαλεία επίλυσης, χρήση πλατφορμών, παραδείγματα εφαρμογής
• Διαπραγμάτευση με Facilitator: Δομημένη υποβοηθούμενη επικοινωνία, καταγραφή συμφωνιών, early-stage conflict handling

Η ενότητα αυτή θέτει τη βάση για μια ολοκληρωμένη αντίληψη του σύγχρονου ADR περιβάλλοντος.

Νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο στην Ελλάδα και την Ευρωπαϊκή Ένωση

Αναλύεται το θεσμικό πλαίσιο που διέπει την ADR στην ΕΕ και την Ελλάδα, με αναφορές σε κρίσιμα κείμενα:

• Ν. 4640/2019 για τη διαμεσολάβηση στην Ελλάδα (υποχρεωτικότητα, διαδικασία, πρακτικό, εκτελεστότητα)
• Οδηγία 2008/52/ΕΚ για τη διαμεσολάβηση σε αστικές και εμπορικές υποθέσεις
• Οδηγία (ΕΕ) 2013/11 (ADR Directive): Ρόλος των ADR φορέων. Αρχές που τους διέπουν
• Digital Services Act (DSA), Άρθρα 20–21: Ρύθμιση εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών χρηστών με online πλατφόρμες

Οι συμμετέχοντες αποκτούν εργαλεία κατανόησης και εφαρμογής των νομικών βάσεων κάθε διαδικασίας.

Εφαρμογές ADR σε διαφορετικούς τύπους διαφορών

Παρουσιάζονται μελέτες περιπτώσεων και σενάρια εφαρμογής ανά κατηγορία διαφοράς:

• Καταναλωτικές διαφορές: υπαναχώρηση, καθυστερήσεις παράδοσης, κακή εξυπηρέτηση
• B2C και B2B διαφορές: ρήτρες συμβάσεων, παραβίαση όρων, μη εκπλήρωση υποχρεώσεων
• Οικογενειακές υποθέσεις: επικοινωνία με τέκνα, διατροφή, κοινή επιμέλεια
• Εργασιακές διαφορές: διαφωνίες επί όρων σύμβασης, τερματισμός εργασίας, ηθική βλάβη
• Ενδοεταιρικές συγκρούσεις: διοικητικά όργανα, μέτοχοι, συνεργάτες, εταίροι

Αναδεικνύεται η χρηστικότητα του ADR ως εργαλείου αποφόρτισης των δικαστηρίων και προστασίας των σχέσεων.

Συμμετοχή σε case simulations και role-plays με πραγματικά σενάρια

Η εκπαίδευση δίνει έμφαση στην πρακτική εφαρμογή της θεωρίας με:

• Αναθέσεις ρόλων σε προσομοιώσεις (διαμεσολαβητής, μέρος, σύμβουλος, παρατηρητής)
• Ανάλυση καταστάσεων σε ομάδες
• Συζήτηση πραγματικών ή ανώνυμων υποθέσεων που έχουν επιλυθεί από ADR φορείς
• Χρήση templates, decision-support εργαλείων και κριτηρίων πρότασης λύσεων

Η ενεργητική μάθηση ενισχύει τη διατήρηση γνώσης και την ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας, ουδετερότητας και δομημένης σκέψης.

Διδασκαλία από πιστοποιημένους επαγγελματίες

Το διδακτικό προσωπικό αποτελείται από:

• Διαπιστευμένους διαμεσολαβητές και διαιτητές με πολυετή εμπειρία
• Εξειδικευμένους δικηγόρους στους τομείς ADR, ESG, καταναλωτικού και εταιρικού δικαίου
• ODR Experts & Facilitators με εμπλοκή σε ευρωπαϊκά έργα
• Στελέχη οργανισμών ή επιχειρήσεων που εφαρμόζουν μηχανισμούς ADR/ODR στην πράξη

Οι εκπαιδευόμενοι αποκτούν πρακτική γνώση από ειδικούς που εφαρμόζουν την ADR καθημερινά.

Εισαγωγή σε έννοιες ESG, compliance και διαχείριση εταιρικών διαφορών

• Ενσωμάτωση ADR στον πυλώνα “Governance” των ESG πολιτικών
• Χρήση ADR ως εργαλείο εταιρικής υπευθυνότητας & βιωσιμότητας
• Αξιοποίηση ADR για αποφυγή κρίσεων και αποζημιώσεων
• Συσχέτιση ADR με κώδικες δεοντολογίας, κανονιστική συμμόρφωση, πλαίσια και πολιτικές ποικιλομορφίας/προσβασιμότητας

Η ενότητα γεφυρώνει την ADR με τις ανάγκες των επιχειρήσεων και οργανισμών του 21ου αιώνα.

Σε ποιους απευθύνεται το πρόγραμμα

Το πρόγραμμα ADRbasic του startADR απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να κατανοήσουν και να εφαρμόσουν στην πράξη τις αρχές της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, είτε για επαγγελματικούς, είτε για εκπαιδευτικούς, οργανωτικούς ή κοινωνικούς σκοπούς.

Δικηγόρους και ασκούμενους δικηγόρους

Για νομικούς που:

• επιθυμούν να διευρύνουν τις υπηρεσίες τους με εξωδικαστικές λύσεις,
• επιδιώκουν να ενημερωθούν για το σύγχρονο θεσμικό πλαίσιο ADR στην Ελλάδα και την Ε.Ε.,
• προετοιμάζονται για πιστοποίηση σε ADR, ODR ή DSA- σχετικούς ρόλους,
• χειρίζονται εταιρικές, εμπορικές, καταναλωτικές ή οικογενειακές υποθέσεις και θέλουν εργαλεία αποκλιμάκωσης συγκρούσεων.

Το πρόγραμμα παρέχει πρακτικά εργαλεία, νομική τεκμηρίωση και προσομοιώσεις, που υποστηρίζουν ενεργά το επαγγελματικό τους προφίλ.

Υποψήφιους διαμεσολαβητές και διαιτητές

Για όσους:

• σχεδιάζουν να παρακολουθήσουν επίσημα προγράμματα διαπίστευσης ή να εγγραφούν σε μητρώα ADR,
• επιθυμούν να αποκτήσουν προκαταρκτική κατάρτιση ή εξειδίκευση,
• ενδιαφέρονται να κατανοήσουν τον ρόλο του ουδέτερου τρίτου, τον Κώδικα Δεοντολογίας και τα βασικά στάδια διαδικασίας,
• επιθυμούν να ενισχύσουν το βιογραφικό τους για ένταξη σε ADR Panels, πλατφόρμες ή οργανισμούς.

Το πρόγραμμα λειτουργεί ως θεμέλιο γνώσης και πρακτικής πριν από εξειδικευμένα πιστοποιημένα σεμινάρια.

Επαγγελματίες HR, Managers και στελέχη κοινωνικών ή μη κυβερνητικών οργανισμών

Για άτομα που:

• διαχειρίζονται ομάδες, συγκρούσεις, καταγγελίες, πειθαρχικά ή σχέσεις μεταξύ υπαλλήλων,
• ηγούνται διαδικασιών αξιολόγησης ανθρώπινου δυναμικού ή διαχείρισης αλλαγών,
• εργάζονται σε ΜΚΟ, δήμους ή κοινότητες, όπου απαιτείται ευαισθησία και συμμετοχική προσέγγιση στην επίλυση διαφορών.

Το πρόγραμμα προσφέρει τεχνικές αποκλιμάκωσης, facilitator-style προσέγγιση και δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης και ουδετερότητας.

Επαγγελματίες στον τομέα e-commerce, τουρισμού και ασφαλιστικών υπηρεσιών

Για:

• στελέχη εξυπηρέτησης πελατών/παραπόνων,
• compliance & quality officers,
• managers πλατφορμών ή marketplaces,
• υπεύθυνους σχέσεων με πελάτες σε ασφαλιστικές ή τουριστικές επιχειρήσεις,
• φορείς που υποχρεούνται να προβλέπουν προσβάσιμους και διαφανείς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών (βάσει DSA, ADR Directive., Solvency II κ.ά.)

Το πρόγραμμα ενισχύει την κατανόηση του νομικού πλαισίου, των διαδικασιών ADR και της τεκμηρίωσης παραπόνων, ενώ ενσωματώνει τις πρακτικές ESG και customer trust.

Εκπαιδευτικούς, ψυχολόγους και συμβούλους σε σχολεία, ΟΤΑ ή ευρωπαϊκά προγράμματα

Για:

• εκπαιδευτικούς που συμμετέχουν σε ομάδες διαχείρισης σχολικών συγκρούσεων,
• συμβούλους σχολικής ζωής, ψυχολόγους και κοινωνικούς λειτουργούς,
• δημοτικά στελέχη και μεσολαβητές σε δήμους ή τοπικές κοινότητες,
• οργανισμούς που σχεδιάζουν προγράμματα κοινωνικής συνοχής και συνεννόησης.

Το πρόγραμμα παρέχει εργαλεία για μη ποινικοποιημένη προσέγγιση συγκρούσεων, ανάπτυξη κουλτούρας διαλόγου και ενίσχυση συμμετοχικών θεσμών.

Θέλετε να λάβετε την εκπαίδευση ADR Essentials;

Συμπληρώστε τώρα την ακόλουθη φόρμα αίτησης για την εκπαίδευση ADR Essentials ή επικοινωνήστε μαζί μας για επιπλέον πληροφορίες