Η Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ODR) είναι πλέον αναπόσπαστο κομμάτι της σύγχρονης νομικής και επιχειρηματικής πρακτικής. Στο startADR, πρωτοπορούμε στην εκπαίδευση επαγγελματιών στο ODR με πρακτικά και θεωρητικά προγράμματα, σχεδιασμένα από εξειδικευμένους διδάσκοντες και σε πλήρη ευθυγράμμιση με τις ευρωπαϊκές και διεθνείς εξελίξεις. Το ODR δεν είναι απλώς μια τεχνολογική εφαρμογή. Είναι μια νέα κουλτούρα επίλυσης διαφορών, την οποία μαθαίνετε μαζί μας.

Το ODRpro του startADR αποτελεί ένα ανώτερου επιπέδου, επιστημονικά τεκμηριωμένο πρόγραμμα εξειδίκευσης για επαγγελματίες και ερευνητές που θέλουν να εμβαθύνουν στη νομική, τεχνολογική και διαδικαστική διάσταση της Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR).

Συνιστά φυσική συνέχεια του προγράμματος ODR Facilitator, εστιάζοντας σε κανονιστική ερμηνεία, συγκριτική ανάλυση και case-based πρακτική υψηλής πολυπλοκότητας.

Τι περιλαμβάνει η εκπαίδευση ODRpro

Θεσμική εμβάθυνση: Δίκαιο, πολιτικές και διεθνή πρότυπα ODR

Οι συμμετέχοντες αποκτούν σε βάθος κατανόηση του ρυθμιστικού οικοσυστήματος του ODR, με επιστημονική ανάλυση και συγκριτική προσέγγιση:

• ADR Directive (ΕΕ 2013/2011):
  • Πεδίο εφαρμογής, φορείς ADR, αρχές ADR, εξωεδαφική εφαρμογή
  • Υποχρεώσεις επιχειρήσεων
    
• DSA – Digital Services Act (Άρθρα 20–21):
  • Ρόλος του πιστοποιημένου ODS φορέα και των ουδέτερων facilitators
  •  Συνταγματικές εντάσεις: ελευθερία έκφρασης και ρύθμιση περιεχομένου
    
• UNCITRAL Technical Notes on ODR (2016):
  • Βασικές αρχές σχεδίασης διεθνών ODR συστημάτων
  •  Πρακτικά προβλήματα αυτοματισμού και διεπαφών
    
• Σχέση με GDPR, eIDAS και δίκαιο καταναλωτή της ΕΕ

Στόχος είναι η κατανόηση του πλαισίου όχι απλώς ως εφαρμοστή, αλλά ως αναλυτή και σχεδιαστή ODR πολιτικών.

Δομημένη ανάλυση ηλεκτρονικών υποθέσεων

Προβλέπεται πρακτική εξάσκηση με πολύπλοκες, διασυνοριακές ή νομικά αμφίρροπες υποθέσεις, όπως:

• Ακυρώσεις B2C υπηρεσιών με επανειλημμένα αιτήματα
• Εμπορικές υποθέσεις με διαφορετικό εφαρμοστέο δίκαιο και δωσιδικία
• Διαφορές για όρους χρήσης που αφορούν αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και καταχρηστικές ρήτρες
• Εναλλαγή μεθόδων επίλυσης διαφορών σε περίπτωση κλιμάκωσης της διαφοράς πχ. από ODR → ADR → δικαστήριο

Οι συμμετέχοντες εφαρμόζουν στην πράξη τις αρχές της ανεξαρτησίας, της αμεροληψίας και της εμπιστευτικότητας.

Πιστοποίηση

Οι απόφοιτοι του προγράμματος:

• Λαμβάνουν επίσημη βεβαίωση advanced επιμόρφωσης από το startADR
• Αξιοποιούνται κατά προτεραιότητα σε υποθέσεις υψηλής πολυπλοκότητας ή ευρωπαϊκής διάστασης
• Ενημερώνονται για πιθανές συμμετοχές σε ερευνητικά ή διεθνή έργα του startADR

Σε ποιους απευθύνεται το ODRpro

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επαγγελματίες και προχωρημένους υποψήφιους που έχουν ήδη βασική εξοικείωση με το ADR/ODR και επιθυμούν να εμβαθύνουν επιστημονικά και τεχνολογικά στην ηλεκτρονική επίλυση διαφορών σε ευρωπαϊκό και διεθνές πλαίσιο.

Δικηγόρους, διαμεσολαβητές, διαιτητές & νομικούς συμβούλους

Για επαγγελματίες του νομικού κλάδου που:

• επιδιώκουν πιστοποιημένη εξειδίκευση στον τομέα του ODR,
• αναλαμβάνουν B2C, διασυνοριακές ή online disputes,
• επιθυμούν να παρέχουν υπηρεσίες συμβουλευτικής ή εκπροσώπησης σε ADR/ODR διαδικασίες,
• δραστηριοποιούνται σε τομείς όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι καταναλωτικές διαφορές ή οι ψηφιακές πλατφόρμες.

Το πρόγραμμα ενισχύει τη δυνατότητα ερμηνείας κανονιστικών πλαισίων, σύνταξης τεκμηριωμένων εισηγήσεων και συμμετοχής σε panels.

Υπεύθυνους συμμόρφωσης (compliance officers) & DPOs

Για στελέχη που:

• ασχολούνται με εσωτερικούς μηχανισμούς καταγγελιών και παραπόνων,
• είναι υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση με κανονισμούς όπως DSA, GDPR, CSRD,
• εκπροσωπούν οργανισμούς με υψηλό ρίσκο ψηφιακών διαφορών (ψηφιακές πλατφόρμες, marketplaces, SaaS προϊόντα)
  
  

Στελέχη εξυπηρέτησης πελατών και νομικών τμημάτων επιχειρήσεων

Για επαγγελματίες που:

• διαχειρίζονται περιπτώσεις χρηστών/καταναλωτών με παράπονα, αιτήματα,
• λειτουργούν ως σημεία πρώτης επαφής και επιδιώκουν εξωδικαστική διαχείριση αντιπαραθέσεων,
• εργάζονται σε νομικά ή ρυθμιστικά τμήματα εταιρειών e-commerce.
  
  

Φοιτητές νομικών, πολιτικών & οικονομικών επιστημών (επίπεδο μεταπτυχιακού)

Για φοιτητές που:

• ενδιαφέρονται για καινοτόμες μορφές επίλυσης διαφορών σε διεθνές επίπεδο,
• επιδιώκουν να αποκτήσουν πρακτική και συγκριτική γνώση ρυθμιστικών εργαλείων και διαδικασιών,
• ετοιμάζονται για καριέρα σε ESG, καταναλωτικό δίκαιο, διαχείριση κρίσεων..

Η παρακολούθηση προσφέρει ακαδημαϊκή υπεραξία και επαγγελματική προοπτική, ιδίως για όσους επιθυμούν να συνεχίσουν σε ODR Panels ή ευρωπαϊκά έργα.

Επαγγελματίες του e-commerce, travel και tech industry

Για επαγγελματίες που:

• δραστηριοποιούνται σε αγορές με υψηλό όγκο παραπόνων και δυνητικών διαφορών,
• είναι υπεύθυνοι για τη σχέση με καταναλωτές, συνεργάτες ή χρήστες ψηφιακών υπηρεσιών,
• θέλουν να αναπτύξουν ή να εφαρμόσουν μηχανισμούς παραπομπής και επίλυσης διαφορών,
• ανήκουν σε κλάδους όπως:
    • e-shops και marketplaces
    • τουριστικά πρακτορεία/πλατφόρμες κρατήσεων
    • εταιρείες μεταφορών ή SaaS
    • digital service providers & hosting platforms

Το πρόγραμμα υποστηρίζει την επαγγελματική ωρίμανση και την εφαρμογή βιώσιμων μοντέλων επίλυσης διαφορών, στο πλαίσιο της ψηφιακής νομοθεσίας.

Θέλετε να λάβετε την εκπαίδευση ODRpro;

Συμπληρώστε τώρα την ακόλουθη φόρμα αίτησης για την εκπαίδευση ODRpro ή επικοινωνήστε μαζί μας για επιπλέον πληροφορίες