Στον κόσμο της ψηφιακής επικοινωνίας, η διαμεσολάβηση εξελίσσεται. Το πρόγραμμα Online Mediation Essentials είναι μια εξειδικευμένη εκπαίδευση 5 ωρών, σχεδιασμένη από το startADR με βάση τα διεθνή πρότυπα του IMI. Απευθύνεται σε επαγγελματίες που θέλουν να κατανοήσουν εις βάθος τις ιδιαιτερότητες της εξ αποστάσεως διαμεσολάβησης και να αποκτήσουν δεξιότητες συμβατές με τις σύγχρονες απαιτήσεις της ευρωπαϊκής και διεθνούς πρακτικής.

Το πρόγραμμα συνδυάζει θεωρητική τεκμηρίωση, πρακτική προσομοίωση, χρήση τεχνολογικών εργαλείων και εστίαση σε ηθικά και διαπολιτισμικά ζητήματα, προσφέροντας μία ολοκληρωμένη εισαγωγή στην online mediation με δυνατότητα ένταξης στο επαγγελματικό οικοσύστημα του startADR.

Τι περιλαμβάνει το πρόγραμμα

Κατά τη διάρκεια των 5 ωρών εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες:

Εισάγονται στο θεσμικό και νομικό πλαίσιο της online διαμεσολάβησης, περιλαμβανομένων των:

• Οδηγίας ADR (ΕΕ) 2013/11,
• Οδηγίας 2008/52/ΕΚ,
• UNCITRAL on ODR,
• Digital Services Act (άρθρα 20–21).
  
  

Εκπαιδεύονται στη χρήση τεχνολογικών εργαλείων και πρακτικών διαδικασιών:

• Διαχείριση συνεδριών μέσω Zoom, Microsoft Teams, και ειδικών ODR πλατφορμών.
• Ασφαλής επικοινωνία, διαμοιρασμός εγγράφων, χρήση breakout rooms και ασύγχρονου διαλόγου.
• GDPR & Privacy-by-design εφαρμογή στην ηλεκτρονική διαμεσολάβηση.
  
  

Εξασκούνται σε role-playing με case studies από πραγματικές υποθέσεις:

• Διαφορές e-commerce, B2C συμβάσεων, οικογενειακές ή εμπορικές υποθέσεις,
• Εφαρμογή μεθόδων διευκόλυνσης διαλόγου σε περιβάλλον χωρίς φυσική παρουσία,
• Ανάπτυξη δεξιοτήτων ενεργητικής ακρόασης, ενσυναίσθησης, αποφυγής κλιμάκωσης.
  
  

Εμβαθύνουν στη δεοντολογία και τα όρια της ηλεκτρονική διαμεσολάβησης

• Πώς διασφαλίζεται η ουδετερότητα, η εμπιστευτικότητα και η αμεροληψία εξ αποστάσεως.
• Αποκάλυψη σύγκρουσης συμφερόντων και διαχείριση ισχύος μεταξύ μερών χωρίς φυσική επαφή.
• Ανάλυση του ρόλου του διαμεσολαβητή σε διασυνοριακά και πολυπολιτισμικά περιβάλλοντα.

Σε ποιους απευθύνεται

Το πρόγραμμα είναι ιδανικό για:

Δικηγόρους, διαμεσολαβητές και διαιτητές

που επιθυμούν να δραστηριοποιηθούν στην ηλεκτρονική διαμεσολάβηση, να ενταχθούν σε ψηφιακά μητρώα ή να αποκτήσουν δεξιότητες για ηλεκτρονικές πλατφόρμες επίλυσης διαφορών.

Facilitators, complaint handlers και ODR professionals

που εργάζονται σε δομές επίλυσης διαφορών ή σε τμήματα συμμόρφωσης εταιρειών/οργανισμών με υποχρεώσεις DSA, ESG.

Στελέχη HR, customer support, CSR και εταιρειών τεχνολογίας

που επιδιώκουν τη δημιουργία ή ενίσχυση εσωτερικών μηχανισμών διαχείρισης συγκρούσεων, καταγγελιών ή διαφορών πελατών/προσωπικού.

Coaches, εκπαιδευτές, ψυχολόγοι και κοινωνικοί λειτουργοί

Που εργάζονται σε σχολεία, κοινότητες, δημόσιους ή μη κυβερνητικούς φορείς και ενδιαφέρονται για σύγχρονες μορφές διαμεσολάβησης με χρήση τεχνολογίας.

Φοιτητές νομικών, πολιτικών, επικοινωνιακών και οικονομικών επιστημών

Που αναζητούν νέα αντικείμενα επαγγελματικής εξειδίκευσης με άμεση εφαρμογή στην αγορά εργασίας.

Τι προσφέρει η πιστοποίηση του προγράμματος

Επίσημη Βεβαίωση Παρακολούθησης

Εκδίδεται από τον φορέα startADR και επιβεβαιώνει τη συμμετοχή σε αναγνωρισμένο πρόγραμμα ηλεκτρονικής διαμεσολάβησης σύμφωνα με πρότυπα IMI.

Δυνατότητα εγγραφής στο Μητρώο Online Mediators του startADR

Για ανάθεση υποθέσεων, συμμετοχή σε ευρωπαϊκά προγράμματα και συμμετοχή σε πλατφόρμες επίλυσης διαφορών (όπως TravelODR, startODR, startODS).

Προστιθέμενη αξία σε προφίλ πιστοποίησης και επαγγελματικής αξιολόγησης

Για δικηγορικά γραφεία, παρόχους υπηρεσιών, επιχειρήσεις ή ΜΚΟ που εφαρμόζουν ESG πολιτικές, εταιρική κοινωνική ευθύνη ή νομική συμμόρφωση (DSA ετοιμότητα).

Δικτύωση με επαγγελματίες και πρόσβαση σε επιπλέον ευκαιρίες επιμόρφωσης και συνεργασίας

Μέσω του οικοσυστήματος του startADR και των διεθνών του εταίρων.

Θέλετε να λάβετε την εκπαίδευση στην Online Διαμεσολάβηση;

Συμπληρώστε τώρα την ακόλουθη φόρμα αίτησης για την εκπαίδευση Online Mediation Essentials ή επικοινωνήστε μαζί μας για επιπλέον πληροφορίες