Το travelODR Facilitator Training αποτελεί μια πρωτοποριακή, ακαδημαϊκά τεκμηριωμένη και πρακτικά προσανατολισμένη εκπαίδευση, η οποία εστιάζει αποκλειστικά στην επίλυση διαφορών που προκύπτουν στον τομέα των ταξιδιών, μεταφορών και τουριστικών υπηρεσιών.

Αναπτύχθηκε από το startADR μετά την εμπειρία μας στο ευρωπαϊκό έργο travelODR όπου και αναπτύξαμε την ομώνυμη κινητή εφαρμογή (app) travelODR, η οποία επιτρέπει σε καταναλωτές και ταξιδιώτες να υποβάλλουν καταγγελίες και να ζητούν επίλυση διαφορών με απλό και προσβάσιμο τρόπο.

Η εφαρμογή travelODR λειτουργεί σε Ελλάδα και Ευρώπη με θεσμικές συνεργασίες και ιδιαίτερο ενδιαφέρον από τουριστικές ενώσεις και επαγγελματικές οργανώσεις.

Τι είναι ο travelODR Facilitator

Ο travelODR Facilitator είναι ένας ειδικά εκπαιδευμένος, ανεξάρτητος και ουδέτερος επαγγελματίας, ο οποίος έχει ως αποστολή να υποστηρίζει καταναλωτές και παρόχους του τουριστικού και μεταφορικού τομέα στη δίκαιη, αποτελεσματική και προσβάσιμη επίλυση διαφορών μέσω ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR).

Ο ρόλος του

Ο Facilitator λειτουργεί ως ουδέτερος συντονιστής, όχι ως κριτής ή νομικός εκπρόσωπος. Η αποστολή του είναι:

• να διευκολύνει τη ροή της επικοινωνίας μεταξύ καταγγέλλοντος και επιχείρησης/εταιρείας,
• να κατανοήσει και να αποτυπώσει τις θέσεις και τα αιτήματα των μερών,
• να προτείνει ρεαλιστικές, εφαρμόσιμες και τεκμηριωμένες λύσεις,
• να υποστηρίξει την τήρηση των καταναλωτικών, μεταφορικών και τουριστικών κανόνων,
• να συντάξει τεκμηριωμένη πρόταση επίλυσης, όταν τα μέρη δεν καταλήγουν σε άμεση συμφωνία.
  
  

Εφαρμογή σε συγκεκριμένους τομείς

Ο travelODR Facilitator εξειδικεύεται στη διαχείριση διαφορών που ανακύπτουν στους εξής τομείς:

Αεροπορικές μεταφορές:

• Καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων
• Άρνηση επιβίβασης
• Απώλεια ή καταστροφή αποσκευών
• Ελλιπής εξυπηρέτηση από αεροπορικές εταιρείες ή πράκτορες
  
  

Ακτοπλοϊκές και θαλάσσιες μεταφορές:

• Μη παροχή υπηρεσιών κατά τη μεταφορά
• Καθυστέρηση ή ακύρωση δρομολογίου
• Παραβίαση υποχρεώσεων μεταφοράς ευάλωτων επιβατών
  
  

Τουριστικές υπηρεσίες και καταλύματα:

• Καταγγελίες για μη ανταπόκριση των παρεχόμενων υπηρεσιών με την προβολή τους
• Αθέτηση κρατήσεων, επιπλέον χρεώσεις ή μη επιστροφή προκαταβολών
• Δυσλειτουργίες σε πλατφόρμες κρατήσεων
  
  

Τοπικές ή υπεραστικές μεταφορές / οργανωμένα ταξίδια:

• Καθυστερήσεις, ασάφειες δρομολογίων ή κακή εξυπηρέτηση
• Ελλιπής πληροφόρηση ή αθέτηση προγραμμάτων από τουριστικά γραφεία
• Ζητήματα μεταφοράς επιβατών με μειωμένη κινητικότητα
  
  

Πακέτα ταξιδιού και διασυνοριακές κρατήσεις:

• Καταγγελίες βάσει της Οδηγίας 2015/2302 για οργανωμένα ταξίδια
• Μη παροχή συνολικών υπηρεσιών ή διακοπή του πακέτου χωρίς αποζημίωση
  
  

Τι δεν κάνει ο travelODR Facilitator:

• Δεν λειτουργεί ως δικαστής ή διαιτητής,
• Δεν αποφαίνεται νομικά, ούτε επιβάλλει λύσεις,
• Δεν εκπροσωπεί κανένα μέρος.

Η δύναμή του είναι η ουδετερότητα, η ικανότητα ανάλυσης και η δυνατότητα να γεφυρώνει την απόσταση μεταξύ καταναλωτή και επιχείρησης, σε ένα πεδίο όπου οι διαφορές συχνά αποκτούν διασυνοριακό και τεχνικά σύνθετο χαρακτήρα.

Πλαίσιο δράσης: Η εφαρμογή travelODR

Ο travelODR Facilitator έχει τη δυνατότητα να παρέχει τις υπηρεσίες του στο πλαίσιο της κινητής εφαρμογής travelODR, το οποίο υλοποιήθηκε από το startADR με συγχρηματοδότηση της ΕΕ και να:

• δέχεται καταγγελίες καταναλωτών από ταξιδιωτικές υπηρεσίες σε όλη την Ευρώπη,
• διευκολύνει τη διαδικασία επίλυσης μέσω ψηφιακών εργαλείων,
• προσφέρει ασφαλές, εύχρηστο και προσβάσιμο κανάλι εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.

Τι προσφέρει το πρόγραμμα travelODR Facilitator Training

Το travelODR Facilitator Training αποτελεί μία υψηλού επιπέδου εξειδίκευση για όσους επιθυμούν να διαδραματίσουν κεντρικό ρόλο στην εξωδικαστική επίλυση διαφορών στον τομέα των ταξιδιών, του τουρισμού και των μεταφορών, σε διασυνοριακό και ψηφιακό περιβάλλον.

Συνδυάζει θεσμική κατάρτιση, πρακτική εξάσκηση σε mock cases και πρόσβαση σε πραγματικές καταγγελίες μέσω της εφαρμογής travelODR, με απώτερο στόχο την ένταξη των αποφοίτων στο επίσημο panel travelODR Facilitators του startADR.

 

Εξειδίκευση 20 ωρών με ισόρροπη θεωρία και πράξη

Το πρόγραμμα περιλαμβάνει:

• θεωρητική διδασκαλία με νομική τεκμηρίωση, οδηγίες εφαρμογής και επισκόπηση κανονισμών της Ευρωπαϊκής Ένωσης
• πρακτική εξάσκηση με προσομοιώσεις υποθέσεων (mock cases), case analysis και χρήση decision templates

Κάθε συμμετέχων αποκτά εξειδικευμένη γνώση και εμπειρία σε πραγματικές διαδικασίες επίλυσης μέσω της εφαρμογής travelODR.

Διδασκαλία από κορυφαίους επαγγελματίες και επιστήμονες του πεδίου

Η διδασκαλία γίνεται από:

• νομικούς με εξειδίκευση σε καταναλωτικό και δίκαιο μεταφορών,
• πιστοποιημένους διαμεσολαβητές και ODR experts,
• σχεδιαστές συστημάτων επίλυσης διαφορών και κινητών εφαρμογών.

Η διατμηματική αυτή προσέγγιση εγγυάται περιεχόμενο διεθνούς επιπέδου με έμφαση στην εφαρμογή.

Ολιστική κατανόηση του ευρωπαϊκού νομικού πλαισίου

Το πρόγραμμα προσφέρει εις βάθος ανάλυση και πρακτική εφαρμογή των ακόλουθων θεμελιωδών ευρωπαϊκών νομοθετικών πράξεων:

• Κανονισμός (ΕΕ) 261/2004. Δικαιώματα επιβατών σε αεροπορικές μεταφορές: καθυστερήσεις, ακυρώσεις, αποζημιώσεις, rerouting
• Κανονισμός (ΕΕ) 1177/2010. Θαλάσσιες και ακτοπλοϊκές μεταφορές: προσβασιμότητα, ενημέρωση, ακυρώσεις, επιστροφές
• Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302. Οργανωμένα ταξίδια και συναφείς τουριστικές υπηρεσίες: προκαταβολές, τροποποιήσεις, ευθύνη πρακτορείου
• Ενωσιακό και εθνικό καταναλωτικό δίκαιο: δικαιώματα υπαναχώρησης, παραπλανητική πληροφόρηση, μη συμμόρφωση όρων σύμβασης
• Νομολογία CJEU και εθνικών δικαστηρίων, για θέματα παραβίασης όρων μεταφοράς, force majeure, και ψηφιακής ευθύνης

Οι συμμετέχοντες αποκτούν την ικανότητα να ερμηνεύουν και να εφαρμόζουν τις βασικές νομοθετικές πηγές δικαιωμάτων του ταξιδιώτη/καταναλωτή σε κάθε τύπο υπόθεσης.

Πρακτική εκπαίδευση σε δεξιότητες και εργαλεία travelODR

Κατά την πρακτική εβδομάδα οι συμμετέχοντες:

• μαθαίνουν να αναλύουν καταγγελίες καταναλωτών από την εφαρμογή travelODR,
• αποκτούν δεξιότητες τεκμηριωμένης πρότασης επίλυσης βάσει των κανονισμών και της νομολογίας,
• εξασκούνται σε cross-border facilitation τεχνικές, λαμβάνοντας υπόψη:
  • τη γλωσσική ποικιλομορφία,
  • την άνιση πληροφοριακή πρόσβαση,
  • την κουλτούρα επίλυσης διαφορών,
• εκπαιδεύονται στη χρήση κινητών εργαλείων επίλυσης διαφορών, παρακολούθησης υποθέσεων, αποστολής ειδοποιήσεων και αξιολόγησης αποφάσεων.
  
  

Προσομοιώσεις και μελέτες υποθέσεων (mock cases)

Οι συμμετέχοντες αντιμετωπίζουν:

• υποθέσεις καθυστερημένων πτήσεων χωρίς αποζημίωση,
• διαφωνίες για check-in σε καταλύματα από πλατφόρμες,
• αθετήσεις όρων σε πακέτα διακοπών,
• ακυρώσεις κρατήσεων χωρίς ενημέρωση,
• καταγγελίες χρηστών που έμειναν χωρίς εξυπηρέτηση ή αποζημίωση σε ταξιδιωτικό πρόβλημα.

Κάθε υπόθεση συνοδεύεται από templates, τεχνικές καθοδήγησης και τελική αξιολόγηση από εκπαιδευτή.

Πιστοποίηση και ένταξη στο panel travelODR Facilitators του startADR

Μετά από επιτυχή αξιολόγηση:

• Εκδίδεται Πιστοποιητικό travelODR Facilitator από το startADR
• Ο απόφοιτος εγγράφεται στο επίσημο Μητρώο travelODR Facilitator
• Αποκτά τη δυνατότητα ανάληψης πραγματικών υποθέσεων από την εφαρμογή travelODR
• Εντάσσεται σε διεθνές δίκτυο ODR επαγγελματιών στον τουριστικό τομέα

Το πρόγραμμα μετατρέπει τη γνώση σε δράση και την κατάρτιση σε επαγγελματική πιστοποίηση.

Σε ποιους απευθύνεται το travelODR Facilitator Training

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επαγγελματίες και ειδικούς που θέλουν να αναπτύξουν ουσιαστικές δεξιότητες και επιστημονικά τεκμηριωμένο ρόλο στην εξωδικαστική επίλυση διαφορών στον τομέα του τουρισμού, των μεταφορών και των ταξιδιών, τόσο εθνικά, όσο και σε διασυνοριακό ευρωπαϊκό επίπεδο.

Δικηγόρους και νομικούς συμβούλους με ειδίκευση στο τουριστικό, καταναλωτικό ή δίκαιο μεταφορών

Επαγγελματίες του νομικού χώρου που:

• χειρίζονται υποθέσεις αποζημίωσης επιβατών,
• εκπροσωπούν τουριστικές επιχειρήσεις ή πράκτορες ταξιδίων,
• ασχολούνται με υπερχρεώσεις, ακυρώσεις, αθέτηση υποχρεώσεων,
• επιθυμούν να αποκτήσουν εξειδικευμένο ρόλο facilitator σε εφαρμογές ODR.

Το πρόγραμμα τους προσφέρει:

• πρόσβαση σε διαμορφωμένα υποδείγματα και εργαλεία επίλυσης,
• κατανόηση ευρωπαϊκής νομοθεσίας με πρακτικό προσανατολισμό,
• πιστοποίηση και ένταξη σε μητρώο με ανάθεση υποθέσεων.
  
  

Στελέχη τουριστικών επιχειρήσεων, μεταφορικών εταιρειών και πλατφορμών κράτησης

Επαγγελματίες που εργάζονται σε:

• ταξιδιωτικά γραφεία και tour operators,
• αεροπορικές ή ακτοπλοϊκές εταιρείες,
• ξενοδοχεία, πλατφόρμες κρατήσεων,
• υπηρεσίες μεταφοράς ή ενοικίασης οχημάτων.

Το πρόγραμμα ενισχύει την ικανότητά τους:

• να χειρίζονται παραπονούμενους πελάτες με θεσμικό τρόπο,
• να κατανοούν τα δικαιώματα του ταξιδιώτη/πελάτη,
• να ενσωματώνουν μηχανισμούς ODR για ESG & DSA compliance,
• να εκπαιδεύουν εσωτερικά τμήματα διαχείρισης παραπόνων.
  
  

Διαμεσολαβητές, facilitators και complaint managers

Όσοι διαθέτουν ήδη εμπειρία ή πιστοποίηση σε εναλλακτικές μεθόδους επίλυσης διαφορών (ADR), και επιθυμούν να:

• επεκταθούν στον τομέα του τουρισμού και των μεταφορών,
• λειτουργούν ως ουδέτεροι συντονιστές σε διασυνοριακές υποθέσεις,
• ενισχύσουν το επαγγελματικό τους προφίλ με πιστοποίηση travelODR,
• αξιοποιήσουν τη γνώση τους για συνεργασία με φορείς, πλατφόρμες ή καταναλωτικούς μηχανισμούς.

Αποκτούν δεξιότητες εφαρμογής ODR εργαλείων και εισέρχονται σε έναν εξειδικευμένο, ταχέως αναπτυσσόμενο τομέα.

Γιατί να επιλέξετε το travelODR Facilitator Training του startADR

Το travelODR Facilitator Training δεν είναι απλώς ένα σεμινάριο. Είναι μια καινοτόμος, ευρωπαϊκού επιπέδου επαγγελματική πιστοποίηση, που προσφέρει πρόσβαση σε πραγματικό πεδίο εφαρμογής, ψηφιακά εργαλεία επίλυσης διαφορών και ένα νέο επαγγελματικό ρόλο στο ταχύτερα αναπτυσσόμενο πεδίο της εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών στον τουρισμό.

1. Πρώτο και μοναδικό στην Ευρώπη με αποκλειστική εστίαση στο travel ODR

Δεν υπάρχει άλλο εξειδικευμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα αφιερωμένο αποκλειστικά στην επίλυση διαφορών που προκύπτουν από ταξίδια, μεταφορές και τουριστικές υπηρεσίες μέσω ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών.

Συνδυάζει:

• Νομική κατάρτιση σε ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο
• Πρακτική εξάσκηση σε καταγγελίες πραγματικών χρηστών
• Εκπαίδευση σε ψηφιακά εργαλεία complaint-handling με χρήση εξειδικευμένης κινητής εφαρμογής

Αποτελεί ένα μοναδικό σημείο εισόδου για επαγγελματίες σε ένα πεδίο, όπου η ανάγκη για facilitators αυξάνεται εκθετικά.

2. Σύνδεση με την εφαρμογή travelODR

Η εκπαίδευση είναι συνδέεται με την κινητή εφαρμογή travelODR, η οποία αναπτύχθηκε από το startADR με συγχρηματοδότηση της ΕΕ και λειτουργεί σε διασυνοριακό επίπεδο για την παραλαβή και διαχείριση ταξιδιωτικών καταγγελιών καταναλωτών.

Οι απόφοιτοι αποκτούν:

• πρόσβαση σε πραγματικές υποθέσεις,
• δυνατότητα ενεργής συμμετοχής στη διαδικασία επίλυσης,
• ένταξη στο επίσημο panel travelODR Facilitators του startADR,
• προοπτική επαγγελματικής εξέλιξης μέσω του οικοσυστήματος του startADR.

Η γνώση δεν μένει στο θεωρητικό επίπεδο, αλλά μετατρέπεται άμεσα σε επαγγελματική εφαρμογή.

3. Πιστοποίηση με διεθνή αναγνώριση και απτή επαγγελματική αξία

Η πιστοποίηση του startADR τεκμηριώνει την ικανότητα του συμμετέχοντα:

• να κατανοεί και να εφαρμόζει το ευρωπαϊκό ρυθμιστικό πλαίσιο (Κανονισμοί 261/2004, 1177/2010, Οδηγία 2015/2302),
• να υποστηρίζει καταναλωτές και επιχειρήσεις σε τουριστικές και μεταφορικές διαφορές,
• να διευκολύνει την επίλυση μέσω ODR τεχνικών, εργαλείων κινητών εφαρμογών και πρότυπων απαντήσεων.

Οι απόφοιτοι γίνονται επιλέξιμοι για:

• συμμετοχή σε ευρωπαϊκά και εθνικά projects ADR/ODR,
• συνεργασία με τουριστικές επιχειρήσεις, οργανισμούς, πλατφόρμες ή ενώσεις παρόχων,

Η πιστοποίηση δεν είναι απλώς επιμόρφωση, αλλά αντίθετα είναι εργαλείο καριέρας σε μια εξειδικευμένη αγορά.

4. Ανταπόκριση στις απαιτήσεις DSA, ESG και του σύγχρονου τουριστικού compliance

Το πρόγραμμα εξοπλίζει τους συμμετέχοντες με δεξιότητες που ανταποκρίνονται στις αυξανόμενες απαιτήσεις:

• του Digital Services Act για διαφάνεια, μηχανισμούς επίλυσης και παραπομπής,
• των κριτηρίων ESG (Social & Governance) για προστασία χρηστών και συστημάτων παραπόνων,
• του τουριστικού compliance σε επιχειρήσεις και online παρόχους, ειδικά όπου προβλέπεται χρήση εξωτερικών ADR φορέων.

Οι συμμετέχοντες μπορούν να λειτουργήσουν ως καταλύτες συμμόρφωσης και διασφάλισης ποιότητας σε τουριστικούς οργανισμούς.

5. Ανάδειξη επαγγελματικού προφίλ και διεθνείς συνεργασίες

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, ο απόφοιτος αποκτά:

• νέο επαγγελματικό ρόλο (travel complaint facilitator),
• προβολή στο δίκτυο συνεργατών του startADR και της travelODR εφαρμογής,
• δυνατότητα συνεργασίας με φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών πανευρωπαϊκά, τουριστικές ενώσεις, εταιρείες τεχνολογίας και εφαρμογές.

Το προφίλ του συμμετέχοντα αποκτά:

• εξειδίκευση,
• διεθνή αναγνωρισιμότητα,
• ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά του τουρισμού, του ODR και του customer protection.

Εάν επιθυμείτε να βρεθείτε στην αιχμή της αλλαγής στον τομέα του τουρισμού και της καταναλωτικής προστασίας, το travelODR Facilitator Training αποτελεί το ιδανικό επαγγελματικό σας επόμενο βήμα.

Επόμενος κύκλος: Θα ανακοινωθεί σύντομα
Early bird έκπτωση 20% για αιτήσεις έως 15 ημέρες από την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος.

Θέλετε να λάβετε την κορυφαία εκπαίδευση travelODR Facilitator;

Συμπληρώστε τώρα την ακόλουθη φόρμα αίτησης για την εκπα΄ίδευση travelODR Facilitator ή επικοινωνήστε μαζί μας για επιπλέον πληροφορίες