Η Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (Online Dispute Resolution – ODR) αποτελεί τον πιο σύγχρονο, προσβάσιμο και γρήγορο τρόπο για να επιλύσετε τη διαφορά σας χωρίς ταλαιπωρία και χωρίς προσφυγή στα δικαστήρια. Στο startADR, αξιοποιούμε την τεχνολογία για να προσφέρουμε 100% ψηφιακές διαδικασίες με ασφάλεια, διαφάνεια και νομική εγκυρότητα. Από το ηλεκτρονικό εμπόριο έως τις ταξιδιωτικές και ψηφιακές διαφορές, σας δίνουμε τη λύση, όπου κι αν βρίσκεστε.

Γιατί να επιλέξετε το startADR για την ηλεκτρονική επίλυση της διαφοράς σας:

• Το startADR είναι επίσημος αδειοδοτημένος φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών από το Υπουργείο Ανάπτυξης, κοινοποιημένος στο μητρώο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, ήδη από το 2019
• Διαθέτει ηλεκτρονική πλατφόρμα και κινητή εφαρμογή, οι οποίες είναι φιλικές προς τον χρήστη και είναι διαθέσιμες και στην αγγλική γλώσσα για διασυνοριακές διαφορές
• Προσφέρει ταχύτερη επίλυση υποθέσεων (ημέρες αντί μήνες ή χρόνια)
• Εξασφαλίζει τη διαφάνεια, την αμεροληψία και τη νομική ασφάλεια
• Διαθέτει εξειδικευμένους ODR Facilitators με την απαραίτητη τεχνογνωσία και εμπειρογνωμοσύνη
• Παρέχει τη δυνατότητα πλήρους διαχείρισης της υπόθεσης μέσω κινητού,  υπολογιστή ή tablet
• Συνεργάζεται με τους αρμόδιους ευρωπαϊκούς και εθνικούς φορείς για την αποτελεσματικότερη επίλυση των διαφορών

Πώς λειτουργεί η υπηρεσία βήμα προς βήμα

1. Υποβολή αιτήματος
   Ο ενδιαφερόμενος συμπληρώνει τη φόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφοράς που διατίθεται στην ιστοσελίδα μας, καταγράφοντας συνοπτικά τη φύση της διαφοράς και τα εμπλεκόμενα μέρη.
2. Αξιολόγηση από το startADR
   Η επιστημονική μας ομάδα εξετάζει την καταλληλότητα της υπόθεσης για ηλεκτρονική επίλυση και προτείνει τη βέλτιστη μέθοδο (διαμεσολάβηση, διαπραγμάτευση, διαιτησία ή υβριδική προσέγγιση).
3. Ορισμός διαδικασίας
   Ορίζεται ο κατάλληλος facilitator και προσδιορίζεται το πλαίσιο της επικοινωνίας: τηλεδιάσκεψη, ανταλλαγή εγγράφων, διαδοχικές επαφές ή συνδυασμός αυτών.
4. Διεξαγωγή διαδικασίας εξ αποστάσεως
   Τα μέρη επικοινωνούν ηλεκτρονικά με τη διαμεσολάβηση ή την υποστήριξη του facilitator και επιχειρούν να καταλήξουν σε κοινά αποδεκτή λύση.
5. Συμφωνία ή επόμενο βήμα
   Αν υπάρξει συμφωνία, αυτή καταγράφεται και μπορεί να λάβει εκτελεστό τύπο (όπου προβλέπεται). Αν όχι, τα μέρη μπορούν να επιλέξουν εναλλακτική μέθοδο επίλυσης (π.χ. διαιτησία, φυσική διαμεσολάβηση). Σε κάθε περίπτωση τα μέρη διατηρούν το δικαίωμά τους για προσφυγή στη δικαιοσύνη στα αρμόδια, κάθε φορά, δικαστήρια.

Πού εφαρμόζεται:

Η ηλεκτρονική επίλυση διαφορών εφαρμόζεται σε κάθε διαφορά που μπορεί να επιλυθεί εξ αποστάσεως με τη χρήση της τεχνολογίας και πάντα με σεβασμό στην ιδιαιτερότητα κάθε υπόθεσης:

• Εμπορικές διαφορές (συμβάσεις, οφειλές, παραδόσεις, B2B/B2C)
• Οικογενειακές διαφορές (επικοινωνία, διατροφή, περιουσιακές διενέξεις)
• Κτηματολογικές/ακίνητης περιουσίας (χρήση, διεκδικήσεις, γειτονικές διαφορές)
• Εργασιακές διαφορές (σύμβαση, παρενόχληση, μη καταβολή αποδοχών)
• Αθλητικές διαφορές (μεταγραφές, συμβάσεις παικτών, σωματεία)
• Ιατρικές διαφορές (ιατρικό σφάλμα, διαφωνίες για ιατρικές υπηρεσίες, αισθητικές πράξεις, ιδιωτικές κλινικές)
• Ασφαλιστικές διαφορές (π.χ. καθυστερήσεις αποζημίωσης, αμφισβήτηση όρων, διακοπή κάλυψης)
• Διασυνοριακές διαφορές με δυνατότητα online συμμετοχής όλων των μερών

Αν η διαφορά σας αφορά αγορά μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου, χρήση ψηφιακής πλατφόρμας ή ταξιδιωτική υπηρεσία και είστε καταναλωτής, παρακαλούμε μεταβείτε στο κύριο μενού και συγκεκριμένα στο μενού Καταγγελίες, όπου θα βρείτε τις εξειδικευμένες διαδικασίες για:

• Καταναλωτικές διαφορές από ηλεκτρονικό εμπόριο (ODR4ALL)
• Ψηφιακές διαφορές με κοινωνικά δίκτυα ή πλατφόρμες (startODS)
• Ταξιδιωτικές διαφορές (ακυρώσεις, καθυστερήσεις, αποζημιώσεις – TravelODR)

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ):

Ενδιαφέρεστε να επιλύσετε τη διαφορά σας online;

Συμπληρώστε τώρα την ακόλουθη φόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφοράς ή επικοινωνήστε μαζί μας για εξατομικευμένη ενημέρωση.