Η ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ODR) αποτελεί την αιχμή της εναλλακτικής δικαιοσύνης στην ψηφιακή εποχή. Το startADR, μέσα από την ευρωπαϊκή πλατφόρμα startODR (έργο ODR4ALL), έχει αναπτύξει ένα πρότυπο σύστημα χειρισμού διαφορών που προκύπτουν από ηλεκτρονικές αγορές, συνδρομητικές υπηρεσίες, πλατφόρμες και marketplaces.

Ο ODR Facilitator είναι ο επαγγελματίας που υποστηρίζει τα μέρη:

• στην καταγραφή και κατανόηση της διαφοράς,
• στη στοχευμένη ανταλλαγή θέσεων και αποδείξεων,
• στην εξεύρεση λύσης, με χρήση εργαλείων ψηφιακής επικοινωνίας και εναλλακτικών μεθόδων (ODR negotiation, e-mediation, escalation).

Η εγγραφή στο Μητρώο ODR Facilitators του startADR αποτελεί μια επαγγελματική ευκαιρία και πιστοποίηση κύρους, ιδίως για νομικούς, complaint managers και επαγγελματίες του e-commerce.

Ποιος μπορεί να εγγραφεί

Το panel είναι ανοιχτό σε επαγγελματίες που πληρούν τις εξής προϋποθέσεις:

• Ολοκλήρωση του προγράμματος εκπαίδευσης ODR Facilitator του startADR ή συναφούς πιστοποιημένου προγράμματος (με αξιολόγηση)
• Ικανότητα χρήσης ηλεκτρονικών πλατφορμών ADR, decision tools, συστημάτων ticketing ή negotiation panels
• Δέσμευση στον Κώδικα Δεοντολογίας του startADR και αρχές τεκμηρίωσης, αντικειμενικότητας, προσβασιμότητας
• Κατανόηση του ευρωπαϊκού και εθνικού πλαισίου (πχ. Οδηγία ADR 2013/11, Οδηγία για ηλεκτρονικό εμπόριο, GDPR)

Τι προσφέρει η εγγραφή στο Panel

Ανάθεση υποθέσεων μέσω της startODR

Οι Facilitators του μητρώου υποστηρίζουν την πλατφόρμα στην αξιολόγηση και χειρισμό υποθέσεων από ηλεκτρονικές αγορές, παρόχους υπηρεσιών, πλατφόρμες και καταναλωτές.

Επαγγελματική αξιοποίηση σε ένα ευρωπαϊκό έργο

Ως μέλος του startODR Panel γίνεσαι ενεργός υποστηρικτής της ευρωπαϊκής στρατηγικής για ποιοτική ADR. Η συμμετοχή σου ενισχύει την πρακτική εμπειρία και το επαγγελματικό σου προφίλ.

Δυνατότητα εμφάνισης στο “Βρείτε τον ODR Facilitator σας”

Στοχευμένη ορατότητα για καταναλωτές και επιχειρήσεις.

Πρόσβαση σε γνώση και εργαλεία

Μέλη του panel λαμβάνουν πρόσβαση σε εσωτερικούς οδηγούς, υποδείγματα, διαγράμματα διαδικασίας, decision trees και οδηγούς χειρισμού υποθέσεων.

Διασύνδεση με ομάδες διαχείρισης παραπόνων και νομικά τμήματα εταιρειών

Το panel λειτουργεί ως δίκτυο αναφοράς για επιχειρήσεις που ενσωματώνουν ADR στις διαδικασίες τους.

Διαδικασία εγγραφής

Η εγγραφή γίνεται μέσω της ειδικής φόρμας αίτησης. Απαιτείται η προσκόμιση πιστοποίησης ή ισοδυνάμου προσόντος (εφόσον υπάρχει), καθώς και συνοπτικό επαγγελματικό προφίλ. Η αίτηση αξιολογείται από το startADR και ακολουθεί η ένταξη στο μητρώο, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις.

Θέλετε να εγγραφείτε στο Μητρώο ODR Facilitators;

Συμπληρώστε τώρα την ακόλουθη φόρμα αίτησης για την εγγραφή στο μητρώο ή επικοινωνήστε μαζί μας για επιπλέον πληροφορίες