Οι ταξιδιωτικές διαφορές είναι από τις πιο συχνές και ευαίσθητες νομικά υποθέσεις που αντιμετωπίζει ο σύγχρονος καταναλωτής. Ακυρώσεις, καθυστερήσεις, απώλεια αποσκευών, πλημμελείς τουριστικές υπηρεσίες και παρερμηνεία όρων κράτησης δημιουργούν εντάσεις που απαιτούν επαγγελματική διαχείριση.

Ο TravelODR Facilitator είναι ο εξειδικευμένος επαγγελματίας που αξιοποιεί εργαλεία ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR) για να διευκολύνει την επικοινωνία και την αποκατάσταση σχέσεων μεταξύ:

• ταξιδιωτών – εταιρειών μεταφοράς
• τουριστών – παρόχων καταλυμάτων
• καταναλωτών – ψηφιακών πλατφορμών κρατήσεων και ταξιδιών

Το μητρώο δημιουργήθηκε στο πλαίσιο του ευρωπαϊκού προγράμματος TravelODR και συνδέεται άμεσα με την ομώνυμη εφαρμογή του startADR για διαχείριση, σε πραγματικό χρόνο, καταγγελιών στον κλάδο των ταξιδιών και του τουρισμού.

Ποιος μπορεί να εγγραφεί

Η εγγραφή απευθύνεται σε επαγγελματίες που:

• Έχουν ολοκληρώσει το εκπαιδευτικό πρόγραμμα TravelODR Facilitator Training του startADR (ή ισοδύναμη εκπαίδευση μετά από αξιολόγηση)
• Νομικούς, διαμεσολαβητές ή complaint managers με γνώση σε:
  • Κανονισμό (ΕΕ) 261/2004 για αεροπορικές μεταφορές
  • Κανονισμό (ΕΕ) 1177/2010 για θαλάσσιες μεταφορές
  • Οδηγία 2015/2302/ΕΕ για οργανωμένα ταξίδια
• Επαγγελματίες εξοικειωμένους με διαδικασίες B2C, τεχνικά εργαλεία τεκμηρίωσης, πλατφόρμες ODR και επικοινωνία με επιχειρήσεις

Τι προσφέρει η εγγραφή στο Panel

Ανάθεση υποθέσεων σε πραγματικό χρόνο από την εφαρμογή TravelODR

Τα μέλη του Panel διαχειρίζονται καταγγελίες σε πραγματικό χρόνο μέσω της κινητής εφαρμογής του startADR, σε συνεργασία με τουριστικούς φορείς, εταιρείες μεταφορών και καταναλωτές.

Αναγνώριση σε ευρωπαϊκό επίπεδο

Η εγγραφή πιστοποιεί τη συμμετοχή σας σε ευρωπαϊκό σύστημα ODR με διαφάνεια, τεχνική αρτιότητα και κοινωνική αποδοχή.

Διασύνδεση με επαγγελματικούς τουριστικούς φορείς

Το TravelODR έχει ήδη προσελκύσει το ενδιαφέρον επιχειρηματικών ενώσεων και καταναλωτικών οργανώσεων.

Πρόσβαση σε ειδικά εργαλεία και πρότυπα τεκμηρίωσης

Τα μέλη του μητρώου χρησιμοποιούν υποδείγματα λήψης αποφάσεων, εργαλεία ανατροφοδότησης και εκθέσεων για οργανωμένη διαχείριση καταγγελιών.

Διαδικασία εγγραφής

Η εγγραφή γίνεται μέσω της ειδικής φόρμας αίτησης. Απαιτείται η προσκόμιση πιστοποίησης ή ισοδυνάμου προσόντος (εφόσον υπάρχει), καθώς και συνοπτικό επαγγελματικό προφίλ. Η αίτηση αξιολογείται από το startADR και ακολουθεί η ένταξη στο μητρώο, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις.

Θέλετε να εγγραφείτε στο Μητρώο travelODR Facilitators;

Συμπληρώστε τώρα την ακόλουθη φόρμα αίτησης για την εγγραφή στο μητρώο ή επικοινωνήστε μαζί μας για επιπλέον πληροφορίες