Το travelODR είναι ένα καινοτόμο ευρωπαϊκό έργο που υλοποιήθηκε με συγχρηματοδότηση από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή (DG JUST), στο πλαίσιο των πολιτικών για την προστασία του καταναλωτή και την προώθηση της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών. Το έργο εστίασε στη βελτίωση της πρόσβασης των καταναλωτών σε ηλεκτρονικά μέσα επίλυσης διαφορών (ODR) στον ιδιαίτερα απαιτητικό και δυναμικό τομέα των τουριστικών και μεταφορικών υπηρεσιών.

Διάρκεια έργου: 2023–2025
Συντονιστής έργου: startADR
Χρηματοδότηση: Ευρωπαϊκή Επιτροπή (DG JUST)

Στόχοι και αποτελέσματα

Το travelODR σχεδιάστηκε για να καλύψει ουσιαστικές ανάγκες καταναλωτών και επιχειρήσεων και υλοποιήθηκε με τέσσερις βασικούς πυλώνες:

1. Ανάπτυξη καινοτόμας κινητής εφαρμογής ODR
   Αναπτύχθηκε μία φιλική προς τον χρήστη, ψηφιακή κινητή εφαρμογή για την επίλυση διαφορών που προκύπτουν από και αεροπορικές, χερσαίες και θαλάσσιες μεταφορές, καθώς και από υπηρεσίες παροχής καταλύματος.
2. Ενίσχυση συνεργειών μεταξύ εμπλεκόμενων φορέων
   Προωθήθηκε η συνεργασία μεταξύ καταναλωτών, εμπόρων, επαγγελματιών, καταναλωτικών οργανώσεων, επαγγελματικών και εμπορικών φορέων με στόχο τη δημιουργία ενός λειτουργικού και συνεργατικού οικοσυστήματος επίλυσης διαφορών.
3. Εκπαίδευση travelODR
   Σχεδιάστηκαν και υλοποιήθηκαν πολυάριθμες δράσεις αρχικής επιμόρφωσης για επαγγελματίες (δικηγόροι, διαμεσολαβητές κα.) στον χώρο των μεταφορών με έμφαση στην ηλεκτρονική επίλυση των ταξιδιωτικών διαφορών.
4. Ενημέρωση και ευαισθητοποίηση
   Υλοποιήθηκαν δράσεις ενημέρωσης και διάχυσης με σκοπό την ενίσχυση της καταναλωτικής συνείδησης και της γνώσης των δικαιωμάτων στον τουρισμό και τις μεταφορές.
   
   

Δράσεις που υλοποιήθηκαν

Κατά τη διάρκεια του έργου travelODR, υλοποιήθηκε ένα ολοκληρωμένο φάσμα τεχνικών, εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών δράσεων:

• Αναπτύχθηκε η κινητή εφαρμογή travelODR ειδικά σχεδιασμένη για τον τουριστικό και μεταφορικό τομέα.
• Πραγματοποιήθηκαν webinars και workshops, για την παρουσίαση και αξιολόγηση της πλατφόρμας, καθώς και για τη συγκέντρωση σχολίων από χρήστες και φορείς.
• Διοργανώθηκαν Masterclasses και εξειδικευμένα σεμινάρια, με αντικείμενο το ODR στις τουριστικές υπηρεσίες και τη σχετική νομική προσέγγιση.
• Αναπτύχθηκαν υλικά διάχυσης και πραγματοποιήθηκαν δημόσιες παρεμβάσεις σε συνεργασία με επαγγελματικές ενώσεις, καταναλωτικούς φορείς και εθνικούς και ευρωπαϊκούς θεσμούς.

Ειδικότερα, υλοποιήθηκαν με επιτυχία οι ακόλουθες δράσεις:

• Στο τεχνικό σκέλος, ολοκληρώθηκε με επιτυχία η σχεδίαση και ανάπτυξη της κινητής εφαρμογής travelODR, η οποία περιλαμβάνει λειτουργίες όπως η αυτοματοποιημένη νομική καθοδήγηση μέσω AI, δομημένη διεπαφή διαπραγμάτευσης, καθώς και δυνατότητα αναβάθμισης σε ηλεκτρονική διαμεσολάβηση ή διαιτησία.
• Αναπτύχθηκε η επίσημη ιστοσελίδα του έργου (travelodr.com) και υλοποιήθηκε στρατηγική ψηφιακής προβολής.
• Σε επίπεδο συμμετοχικότητας διοργανώθηκαν συνολικά:

8 webinars (2 για καταναλωτές, 2 για εμπόρους, 2 για ενώσεις καταναλωτών και 2 για επαγγελματικές οργανώσεις),

5 workshops (4 στα ελληνικά και 1 στα αγγλικά), καθώς και

1 Masterclass με αντικείμενο το ODR στον τουριστικό τομέα.

• Επιπλέον, πραγματοποιήθηκαν:

2 θεματικά online events με καλεσμένους εκπροσώπους σημαντικών επαγγελματικών και καταναλωτικών φορέων, με τη στήριξη του Δικηγορικού Συλλόγου Θεσσαλονίκης και του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Θεσσαλονίκης. Μέσα από τις δράσεις αυτές, συγκεντρώθηκαν πολύτιμα σχόλια από ενδιαφερόμενα μέρη, βελτιστοποιήθηκαν επιμέρους λειτουργίες της εφαρμογής και τέθηκαν οι βάσεις για μακροπρόθεσμες συνεργασίες σε ευρωπαϊκό επίπεδο.

Ο αντίκτυπος του έργου

Το travelODR άφησε ένα σημαντικό αποτύπωμα στον ευρωπαϊκό χώρο της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, τόσο σε τεχνικό όσο και σε θεσμικό επίπεδο.

• Συνέβαλε στην καλλιέργεια μιας νέας κουλτούρας επίλυσης διαφορών στον τομέα των μεταφορών, με βασικά χαρακτηριστικά την ταχύτητα, την τεχνολογική προσβασιμότητα και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης.
• Ανέδειξε τον ρόλο των ειδικευμένων, θεσμικά αξιόπιστων φορέων ΕΕΔ, όπως το startADR ως στρατηγικών εταίρων των καταναλωτών, των επαγγελματιών και των ρυθμιστικών αρχών.
• Έθεσε τις βάσεις για την πρακτική εφαρμογή της σχετικής νομοθεσίας στον τομέα των ταξιδιών και των μεταφορών, μέσω της ανάπτυξης λειτουργικών εργαλείων και μεθοδολογιών που υποστηρίζουν την υπεύθυνη και διαφανή λειτουργία της ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών.
• Ενίσχυσε την διασυνοριακή συνεργασία και δημιούργησε ένα υπόδειγμα δράσης που μπορεί να επαναληφθεί και σε άλλους τομείς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, εντός και εκτός Ελλάδας.
• Βελτίωσε την ποιότητα και την ταχύτητα επίλυσης διαφορών στον τουριστικό τομέα
• Δημιούργησε ένα διαφανές και αξιόπιστο ψηφιακό πλαίσιο ODR
• Αύξησε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και των επιχειρήσεων προς τις εναλλακτικές μορφές επίλυσης διαφορών
  
  

Συνεχίζουμε με νέες υπηρεσίες

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του έργου, το startADR αξιοποιεί τα αποτελέσματα και την τεχνογνωσία του travelODR για να προσφέρει εξελιγμένες και εξειδικευμένες υπηρεσίες ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών στον τομέα του τουρισμού και των μεταφορών, σε συνεργασία με φορείς και επαγγελματίες σε όλη την Ευρώπη.

Επιπλέον:

Με αφετηρία την επιτυχή υλοποίηση του έργου travelODR, το startADR περνά στη νέα φάση προσφέροντας εξειδικευμένη εκπαίδευση υψηλού επιπέδου για επαγγελματίες που επιθυμούν να ηγηθούν στον τομέα της ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών στον τουρισμό και τις μεταφορές.

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα είναι πλήρως ευθυγραμμισμένο με τις σύγχρονες τεχνολογικές, θεσμικές και κανονιστικές εξελίξεις και αποσκοπεί στην ανάδειξη μιας νέας γενιάς travelODR facilitators με σαφή διεθνή προσανατολισμό και επαγγελματική προοπτική.

Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν:

• Πρακτική εμπειρία στην εφαρμογή τεχνικών e-negotiation, e-mediation και ηλεκτρονικής υποστήριξης διαφορών.

• Γνώση της σχετικής ευρωπαϊκής και εθνικής νομοθεσίας, με έμφαση σε ζητήματα καταναλωτικής προστασίας, ψηφιακής συμμόρφωσης και ODR.

• Δυνατότητα (κατόπιν αξιολόγησης) ένταξης στο πιστοποιημένο πάνελ facilitators του startADR, συμμετέχοντας ενεργά στην υλοποίηση υποθέσεων μέσω της κινητής εφαρμογής travelODR.
• Διεθνή αναγνωρισιμότητα, καθώς η εκπαίδευση και η ένταξη στο πάνελ του startADR αποτελούν σημαντικό επαγγελματικό διαπιστευτήριο σε ευρωπαϊκό επίπεδο, ενισχύοντας το προφίλ των συμμετεχόντων και διευρύνοντας τις ευκαιρίες συνεργασίας και δικτύωσης με θεσμικούς και ιδιωτικούς φορείς του χώρου

Με τον τρόπο αυτό, διαμορφώνουμε ένα σύγχρονο και βιώσιμο επαγγελματικό πεδίο για διαμεσολαβητές, νομικούς, συμβούλους και ADR Experts, οι οποίοι θέλουν να βρίσκονται στην αιχμή των εξελίξεων στην ηλεκτρονική επίλυση διαφορών.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;

Επισκεφτείτε την επίσημη ιστοσελίδα του startADR

Ή επικοινωνήστε ε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα, τις υπηρεσίες και τις δυνατότητες συνεργασίας.