Η σύγχρονη επιχείρηση χρειάζεται ταχύτητα, ασφάλεια και στρατηγική διαχείριση των νομικών της διαφορών. Στο startADR προσφέρουμε στις επιχειρήσεις κάθε μεγέθους ένα πλήρες οικοσύστημα εναλλακτικής και ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών, με δυνατότητα διαμεσολάβησης, διαιτησίας, διαπραγμάτευσης. Παρέχουμε τεχνολογικές λύσεις, συμβουλευτική υποστήριξη και εξειδικευμένα μητρώα επαγγελματιών, ώστε να μετατρέψετε τη νομική αβεβαιότητα σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Τι προσφέρει το startADR στις Επιχειρήσεις

Στο startADR γνωρίζουμε ότι για μια επιχείρηση, η επίλυση διαφορών δεν είναι απλώς νομική διαδικασία, είναι εργαλείο στρατηγικής, φήμης και επιχειρησιακής συνέχειας. Για αυτό σχεδιάσαμε ένα ολοκληρωμένο σύνολο υπηρεσιών ειδικά για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους και κλάδου.

Ταχεία και αποτελεσματική επίλυση εμπορικών διαφορών

Είτε πρόκειται για συμβάσεις με πελάτες (B2C), είτε για διαφωνίες με προμηθευτές ή συνεργάτες (B2B), είτε για εσωτερικές εταιρικές συγκρούσεις (ενδοεταιρικά), παρέχουμε αξιόπιστες λύσεις με διαμεσολάβηση, διαιτησία ή εξειδικευμένη υποστήριξη διαπραγμάτευσης, σε χρόνο και κόστος απόλυτα ελεγχόμενο.

Ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν να αποφύγουν δικαστικές εκκρεμότητες ή δυσφήμιση.



Επιλογή εξειδικευμένων επαγγελματιών ADR/ODR

Έχετε πρόσβαση σε πιστοποιημένους διαμεσολαβητές, διαιτητές και ODR facilitators του startADR, με εμπειρία σε τομείς όπως εμπορικό δίκαιο, τεχνολογία, real estate, ναυτιλία, fintech, αθλητικές ή ασφαλιστικές διαφορές, οικογενειακές, κτηματολογικές, εργασιακές κα.

Η επιλογή επαγγελματία προσαρμόζεται στις ιδιαιτερότητες της διαφοράς σας.



Υποστήριξη στην ενσωμάτωση ρητρών ADR/ODR σε συμβάσεις

Προετοιμάζουμε και ελέγχουμε συμβατικές ρήτρες ADR ή ODR, ώστε κάθε σύμβαση να προβλέπει σαφή, αξιόπιστη και γρήγορη διαδικασία επίλυσης διαφορών, ακόμα και σε διασυνοριακές ή τεχνολογικά σύνθετες συναλλαγές. Εμποδίζετε την κλιμάκωση και προλαβαίνετε την αβεβαιότητα.



Εκπαίδευση στελεχών στην πρόληψη και επίλυση διαφορών

Προσφέρουμε εξειδικευμένα σεμινάρια και προγράμματα εκπαίδευσης για νομικά τμήματα, compliance officers, τμήματα εξυπηρέτησης πελατών ή HR επιχειρήσεων, με στόχο την πρόληψη συγκρούσεων, την ενίσχυση δεξιοτήτων διαχείρισης κρίσης και την εξοικείωση με τα εργαλεία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

Αναβαθμίζετε τις εσωτερικές διαδικασίες και μειώνετε το λειτουργικό κόστος.



Πιστοποίηση trustODR: Σήμα εμπιστοσύνης για την επιχείρησή σας

Η πιστοποίηση trustODR του startADR δείχνει στους πελάτες σας ότι η επιχείρησή σας διαχειρίζεται υπεύθυνα τις διαφορές, με σεβασμό στον καταναλωτή και συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου, του DSA, του GDPR, αλλά και των ESG κριτηρίων.

Ιδανικό για επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο e-commerce, στις πλατφόρμες αγορών (marketplaces), στους χρηματοοικονομικούς τομείς ή στα τυχηρά παίγνια (στοιχηματικές εταιρείες).



Εξειδικευμένα πακέτα για εταιρείες στοιχηματισμού και ψηφιακές πλατφόρμες

Διαθέτουμε ιδιαίτερη εμπειρία και εξειδίκευση στην επίλυση διαφορών από αθλητικό στοίχημα, gaming, εφαρμογές και πλατφόρμες περιεχομένου, με λύσεις που σέβονται τόσο το ρυθμιστικό πλαίσιο όσο και την ανάγκη ταχείας διαχείρισης φήμης και πελατών.

Υποστήριξη με τεχνογνωσία και επαγγελματισμό σε έναν απαιτητικό και δυναμικό κλάδο.

Πραγματικές Περιπτώσεις όπου η επιχείρησή σας μπορεί να ωφεληθεί από τις υπηρεσίες του startADR

Διαφορές με πελάτες από online αγορές (e-shops / marketplaces)

Πελάτης ζητά επιστροφή χρημάτων για προϊόν που θεωρεί ελαττωματικό. Η επιχείρηση ισχυρίζεται ότι πληρούνται οι όροι. Μέσω διαμεσολάβησης αποφεύγεται αρνητική δημόσια αξιολόγηση και διατηρείται η πελατειακή σχέση.

Ιδανικό για B2C περιβάλλοντα με υψηλό αριθμό παραπόνων/reviews.

Συγκρούσεις με προμηθευτές ή εξωτερικούς συνεργάτες

Διαφωνία σχετικά με καθυστερημένες παραδόσεις υλικών, ποιότητα ή κόστος μεταφοράς. Αντί για αποζημιώσεις και δικαστικές ενέργειες, τα μέρη συμφωνούν σε τροποποίηση όρων για επόμενες συνεργασίες μέσω διαπραγμάτευσης με facilitator του startADR.

Χρήσιμο σε εμπορικές σχέσεις που πρέπει να συνεχιστούν.

Εσωτερικές διαφορές μεταξύ εταίρων, μετόχων ή μελών Διοικητικού Συμβουλίου

Ένας εκ των εταίρων επιθυμεί αποχώρηση και καταγγέλλει συμφωνίες διαχείρισης. Η διαφορά επιλύεται με συμφωνημένο σχέδιο εξόδου και αποτίμηση μεριδίων μέσω συντονισμένης διαμεσολάβησης.

Αποτρέπει τη δυσφήμιση, την παράλυση της εταιρείας και πολλαπλούς δικαστικούς αγώνες που ζημιώνουν τελικά την εταιρεία και βλάπτουν τα συμφέροντα εταίρων και μετόχων.

Ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή αθέτηση υποχρεώσεων σε B2B υπηρεσίες

Εταιρεία τεχνολογίας δεν παρέδωσε έργο στον συμφωνηθέντα χρόνο. Ο πελάτης απειλεί με καταγγελία της σύμβασης και αποζημίωση. Μέσω διαιτησίας στο startADR εξετάζονται αντικειμενικά οι λόγοι της καθυστέρησης και εκδίδεται δεσμευτική απόφαση για παράδοση και μερική έκπτωση.

Ιδανική λύση για συμβάσεις έργου και παροχής υπηρεσιών.

Καταγγελίες σε πλατφόρμες στοιχηματισμού και εφαρμογές

Παίκτης προβάλλει παράπονο για περιορισμό λογαριασμού ή καθυστερημένη πληρωμή κερδών. Η στοιχηματική επιχείρηση ζητά να διατηρήσει την εμπιστοσύνη των πελατών χωρίς προσφυγή στην ΕΕΕΠ ή σε αρνητική δημοσιότητα. Μέσω της ηλεκτρονικής διαδικασίας ODR του startADR, η υπόθεση επιλύεται με συμφωνία παρακολούθησης και συμμόρφωσης.

Ενδείκνυται για επιχειρήσεις που λειτουργούν σε ρυθμιζόμενο περιβάλλον με αυξημένο ρίσκο φήμης.

Πώς μπορούμε να υποστηρίξουμε την επιχείρησή σας

Στο startADR γνωρίζουμε ότι κάθε επιχείρηση είναι μοναδική, με δικά της νομικά, λειτουργικά και φήμης σχετιζόμενα ρίσκα. Η προσέγγισή μας είναι εξατομικευμένη, στρατηγική και τεκμηριωμένη.

Αξιολόγηση του νομικού και επιχειρησιακού σας προφίλ

Μέσω μιας σύντομης, δωρεάν αρχικής ανάλυσης, εξετάζουμε το νομικό προφίλ της επιχείρησής σας, το είδος των διαφορών που προκύπτουν, τη σχέση σας με προμηθευτές, πελάτες ή εταίρους, το αν λειτουργείτε σε πλατφόρμα ή φυσικά, και αν έχετε ενσωματωμένους μηχανισμούς πρόληψης συγκρούσεων.

Αποτυπώνουμε τους τομείς κινδύνου και σας προτείνουμε επόμενα βήματα.

Σχεδιάζουμε την κατάλληλη λύση ADR/ODR για εσάς

Ανάλογα με τη φύση και τη συχνότητα των διαφορών, προτείνουμε το κατάλληλο εργαλείο επίλυσης:

• Διαμεσολάβηση, για συνεχιζόμενες σχέσεις
• Διαιτησία, για συμβάσεις υψηλής αξίας
• ODR, για ηλεκτρονικές ή διασυνοριακές υποθέσεις
• Υποστήριξη διαπραγμάτευσης, για κρίσιμες εσωτερικές συγκρούσεις

Δεν προωθούμε γενικές λύσεις. Αντίθετα, προσαρμόζουμε τη διαδικασία στη δική σας πραγματικότητα.

Ενσωμάτωση ADR/ODR στις συμβάσεις & την πολιτική σας

Αναλαμβάνουμε την προετοιμασία ή τροποποίηση ρητρών σε:

• εμπορικές συμβάσεις,
• όρους χρήσης,
• συμφωνίες συνεργασίας,
• κανονισμούς πελατών,
  ώστε να περιλαμβάνουν σαφές πλαίσιο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία.

Ενισχύετε τη συμμόρφωση και θωρακίζετε προληπτικά τις σχέσεις σας.

Προγραμματισμός εκπαιδευτικών σεμιναρίων

Οργανώνουμε in-House ή online εκπαιδευτικά προγράμματα για:

• Νομικά τμήματα
• Υπεύθυνους παραπόνων / εξυπηρέτησης πελατών
• Τμήματα HR ή marketing (για επικοινωνία σε κρίση)
• Compliance Officers & Risk Managers

Χτίζετε κουλτούρα διαχείρισης διαφορών και περιορίζετε την επιζήμια κλιμάκωση των διαφορών.

Συνεχής υποστήριξη και εξειδικευμένες λύσεις ανά κλάδο

Παρέχουμε ετήσια υποστήριξη ή κατ’ υπόθεση, με δυνατότητα δημιουργίας:

• προτύπων ρήτρας ADR/ODR ανά προϊόν ή υπηρεσία,
• πολιτικών διαχείρισης παραπόνων (complaint handling policy),
• οδηγιών για το front office ή το νομικό σας τμήμα,
• και ενσωμάτωσης εργαλείων ODR στο δικό σας περιβάλλον.

Το startADR είναι ο εξωτερικός συνεργάτης που χρειάζεστε για την ήρεμη, θεσμική και αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων.

Ενδεικτικά Εργαλεία για Επιχειρήσεις

Πιστοποίηση trustODR

Ένα σήμα εμπιστοσύνης, που δείχνει ότι η επιχείρησή σας διαθέτει διαδικασίες διαχείρισης διαφορών που είναι δίκαιες, διαφανείς και σύμφωνες με τον DSA, CSRD, CSDDD, GDPR και AIA. Περιλαμβάνει αξιολόγηση, τεκμηρίωση και ετήσια ανανέωση.

Πρόσβαση σε Μητρώο επαγγελματιών ADR/ODR experts

Αξιοποιείτε εξειδικευμένους διαμεσολαβητές, διαιτητές και facilitators του startADR, με εμπειρία σε τομείς, όπου απαιτείται υψηλή εξειδίκευση και τεχνογνωσία (τεχνολογία, AI, ESG, IP rights κα.)

Υπηρεσία Contract Support για ρήτρες ADR/ODR

Εκπόνηση και προσαρμογή ρητρών επίλυσης διαφορών, ώστε οι συμβάσεις σας να παραπέμπουν νομικά με ασφάλεια σε ADR/ODR με startADR, εξασφαλίζοντας, έτσι, προβλεψιμότητα και αποφυγή παρερμηνειών.

Online panel για καταγγελίες και διαφορές

Αναπτύσσουμε για εσάς προσαρμοσμένο ψηφιακό panel, όπου χρήστες ή πελάτες μπορούν να υποβάλουν παράπονα ή αιτήματα επίλυσης διαφοράς με routing προς το startADR ή το εσωτερικό σας τμήμα.

Εργαλείο διαχείρισης παραπόνων και περιορισμού αρνητικής έκθεσης.

Εξειδικευμένα εργαλεία συμμόρφωσης με DSA

Ιδίως για επιχειρήσεις που λειτουργούν ως online πλατφόρμες ή marketplaces, παρέχουμε:

• Μοντέλα συνεργασίας ODS
• Υποστήριξη σε ρήτρες moderation / προσφυγής
• Εκπαίδευση προσωπικού για άρθρα 20–21 DSA
• Συστήματα διαχείρισης αιτημάτων καταναλωτών

Έχετε επιχείρηση και θέλετε να συνεργαστείτε μαζί μας;

Συμπληρώστε τώρα την ακόλουθη φόρμα συνεργασίας για Επιχειρήσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας για στρατηγική υποστήριξη.