Οι διαφορές μπορεί να προκύψουν ξαφνικά, με μια επιχείρηση, έναν επαγγελματία, μια ηλεκτρονική πλατφόρμα, ακόμα και μέσα στην οικογένεια. Στο startADR σας προσφέρουμε σύγχρονες, δίκαιες και οικονομικά προσιτές λύσεις εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, μέσα από διαδικασίες διαμεσολάβησης, διαιτησίας ή ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να βρείτε λύση άμεσα, με χαμηλό κόστος και χωρίς την ταλαιπωρία των δικαστηρίων.

Πώς σας βοηθάμε: Για Ιδιώτες και Καταναλωτές

Στο startADR πιστεύουμε ότι κάθε διαφορά, μικρή ή μεγάλη, μπορεί να λυθεί ειρηνικά, χωρίς ταλαιπωρία και χωρίς έξοδα δικαστηρίων. Η προσέγγισή μας βασίζεται σε τρεις αρχές: ουδετερότητα, διαφάνεια και προσβασιμότητα.

Υποστήριξη σε καθημερινές διαφορές με επαγγελματίες, ηλεκτρονικές πλατφόρμες ή επιχειρήσεις

Έχετε πρόβλημα με μια παραγγελία online, με λογαριασμό σας σε ηλεκτρονική πλατφόρμα ή με παροχή υπηρεσίας; Στο startADR αναλαμβάνουμε τη διαμεσολάβηση ή τη συντονισμένη επίλυση της διαφοράς σας με επαγγελματίες, επιχειρήσεις ή ψηφιακούς παρόχους, με σεβασμό στον καταναλωτή και στον χρόνο σας.

Αν έχετε πρόβλημα με ηλεκτρονική αγορά, ψηφιακή πλατφόρμα ή ταξίδι, δείτε τις ειδικές μας υπηρεσίες:

• Για ψηφιακές διαφορές και social media:
  Αν η διαφορά αφορά προφίλ που αφαιρέθηκε, περιορισμό λογαριασμού, fake reviews ή online περιεχόμενο, αξιοποιήστε την υπηρεσία startODS, αποκλειστικά για διαφορές με ψηφιακούς διαμεσολαβητές, πλατφόρμες ή εφαρμογές →
  [Μετάβαση στην ενότητα “Καταγγελίες – startODS”]

• Για ακυρώσεις, αποζημιώσεις και άλλα ταξιδιωτικά ζητήματα:
  Χρησιμοποιήστε την κινητή μας εφαρμογή TravelODR, η οποία σας καθοδηγεί βήμα-βήμα στη διαχείριση προβλημάτων από πτήσεις, ξενοδοχεία, ενοικιάσεις οχημάτων, ακυρώσεις πακέτων ή κρατήσεις →
  [Μετάβαση στην ενότητα “Καταγγελίες – TravelODR”]

• Για ηλεκτρονικές αγορές και καταναλωτικές διαφορές:
  Αν είστε καταναλωτής και η διαφορά σας αφορά προϊόν ή υπηρεσία που αγοράσατε online (π.χ. καθυστέρηση, ακύρωση, υπαναχώρηση), μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας μέσω της υπηρεσίας startODR →
  [Μετάβαση στην ενότητα “Καταγγελίες – startODR”]
  
  

Διαμεσολάβηση και συντονισμός για οικογενειακές και προσωπικές υποθέσεις

Μπορούμε να σας βοηθήσουμε και σε πιο προσωπικά ζητήματα όπως:

• Διαφορές μεταξύ συντρόφων ή συζύγων (επιμέλεια, διατροφή, επικοινωνία)
• Θέματα με συγγενείς ή γείτονες (κληρονομικά, ακίνητα)
• Προβλήματα σε οικονομικές σχέσεις με φίλους ή συγγενείς

Η διαδικασία είναι εμπιστευτική, χωρίς αντιπαραθέσεις, και με απόλυτο σεβασμό στην ευαισθησία της υπόθεσής σας.

Ανθρώπινη και ουδέτερη προσέγγιση από πιστοποιημένους επαγγελματίες

Οι διαμεσολαβητές, διαιτητές και ODR/ODS facilitators του startADR είναι ειδικά εκπαιδευμένοι για να ακούν χωρίς προκατάληψη, να τηρούν ουδετερότητα και να βοηθούν με σεβασμό. Δεν είμαστε δικαστήριο, αλλά αντίθετα είμαστε ουδέτεροι τρίτοι που βοηθούν να λυθεί το θέμα χωρίς νικητές και ηττημένους.

100% εξ αποστάσεως, χωρίς κόπο, χωρίς μετακινήσεις

Μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία από το σπίτι σας, χωρίς κανένα ταξίδι ή γραφειοκρατία. Όλα γίνονται online, με email, βιντεοκλήση ή τηλεφωνικά και μπορείτε να συμμετάσχετε (χωρίς δικηγόρο, εκτός αν το επιθυμείτε εσείς ή αν προβλέπεται υποχρεωτικά από τη φύση της διαδικασίας εναλλακτικής επίλυσης διαφοράς που θα επιλέξετε.

Βήμα – βήμα καθοδήγηση και πλήρης εχεμύθεια

Από την πρώτη σας επικοινωνία μέχρι την επίλυση της διαφοράς, ένας συντονιστής του startADR είναι δίπλα σας με σαφείς οδηγίες, διακριτικότητα και προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Δεν είστε μόνοι στις διαδικασίες του startADR.

Τι διαφορές μπορείτε να λύσετε μαζί μας

Το startADR είναι εδώ για να σας βοηθήσει να λύσετε τις διαφορές σας εύκολα, γρήγορα και χωρίς δικαστήρια. Παρακάτω θα βρείτε παραδείγματα υποθέσεων που μπορούμε να διαχειριστούμε για εσάς.

Διαφορές από social media, ηλεκτρονικές εφαρμογές ή ψυχαγωγικές πλατφόρμες

• Αφαιρέσεις λογαριασμών ή περιεχομένου
• Δυσφήμιση ή προσβολή μέσω διαδικτύου
• Fake προφίλ, reviews ή παράπονα σε apps
• Ψηφιακές πλατφόρμες που δεν απαντούν σε αιτήματα

Αν η υπόθεσή σας σχετίζεται με το διαδίκτυο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία startODS, η οποία είναι ειδικά σχεδιασμένη για διαφορές με ψηφιακές πλατφόρμες.

Ακυρώσεις ταξιδιών, αλλαγές πτήσεων ή απώλειες αποσκευών

• Ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσης
• Άρνηση αποζημίωσης από αεροπορική
• Ακύρωση ξενοδοχείου, ταξιδιωτικού πακέτου ή δραστηριότητας
• Απώλεια ή ζημία αποσκευής

Σε αυτές τις περιπτώσεις μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κινητή εφαρμογή TravelODR, που έχει σχεδιαστεί αποκλειστικά για διαφορές στον τουρισμό και τα ταξίδια.

Διαφορές από ηλεκτρονικές αγορές ή παραγγελίες

• Καθυστέρηση ή ακύρωση παραγγελίας από e-shop
• Παράδοση λάθος ή ελαττωματικού προϊόντος
• Μη επιστροφή χρημάτων ή άρνηση αλλαγής
• Παραπλανητική διαφήμιση ή τιμολόγηση
• Άρνηση αποδοχής δικαιώματος υπαναχώρησης

Αφορά αγορές από e-shops, πλατφόρμες ή marketplaces. Στην περίπτωση που έχετε την ιδιότητα του καταναλωτή παραπέμπεστε στην υπηρεσία startODR για να υποβάλετε καταγγελία εύκολα και online.

Οικογενειακές διαφορές

• Ζητήματα επιμέλειας, διατροφής ή επικοινωνίας με τέκνα
• Διαφωνίες μεταξύ συντρόφων / πρώην συζύγων
• Προβλήματα κατανομής εξόδων ή περιουσίας
• Θέματα συνεργασίας σε καθημερινές αποφάσεις

Μπορείτε να λύσετε τις διαφορές σας ήρεμα, με τη βοήθεια διαμεσολαβητή σε ασφαλές και εμπιστευτικό περιβάλλον.

Κτηματολογικές και αστικές διαφορές για ακίνητα

• Διαφωνίες για τα όρια οικοπέδων ή χρήσεις γης
• Διαφορές μεταξύ συνιδιοκτητών
• Ενστάσεις ή λάθη στο Κτηματολόγιο
• Διεκδικήσεις και χρησικτησία

Η διαμεσολάβηση αποτελεί ιδανική λύση για υποθέσεις όπου η διατήρηση της καλής γειτονίας και η αποφυγή πολυετών δικών είναι κρίσιμη.

Αθλητικές διαφορές (προσωπικές και συμβατικές)

• Συμβόλαια παικτών, προπονητών, τεχνικών διευθυντών ή εκπροσώπων παικτών (agents)
• Μεταγραφές, πριμ απόδοσης, bonuses
• Διαφωνίες με αθλητικές εταιρείες ή ομάδες
• Ζητήματα δεοντολογικής ή επαγγελματικής συμπεριφοράς

Το startADR προσφέρει διακριτική, ταχεία και εξειδικευμένη επίλυση σε ένα πεδίο με έντονη δημοσιότητα και ευαισθησία.

Εργασιακές διαφορές

• Απόλυση χωρίς αποζημίωση
• Παρενοχλήσεις ή δυσμενείς μεταχειρίσεις
• Καθυστερήσεις πληρωμής μισθών ή υπερωριών
• Παραβίαση όρων σύμβασης εργασίας

Είτε είστε εργαζόμενος, είτε εργοδότης, η διαδικασία μέσω startADR διατηρεί εμπιστευτικότητα και ενισχύει τη δυνατότητα συμφωνίας.

Ιατρικές διαφορές (αστικές, όχι ποινικές)

• Ιατρικά σφάλματα
• Ιδιωτικές κλινικές που δεν παρείχαν συμφωνημένες υπηρεσίες
• Παράπονα για οικονομικές χρεώσεις
• Λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες για θεραπεία
• Διαφορές σε οδοντιατρικές, αισθητικές ή εξωσωματικές υπηρεσίες

Η επίλυση αυτού του είδους των διαφορών προϋποθέτει ουδετερότητα και εχεμύθεια, στοιχεία που παρέχει το startADR με επιστημονική, αλλά και με ανθρώπινη προσέγγιση.

Ασφαλιστικές διαφορές (π.χ. υγείας, αυτοκινήτου, κατοικίας)

• Απόρριψη αποζημίωσης χωρίς επαρκή αιτιολογία
• Καθυστερήσεις στην καταβολή αποζημιώσεων
• Διαφωνίες για την ερμηνεία συμβολαίων
• Επαναλαμβανόμενες αυξήσεις ασφαλίστρων

Μπορείτε να προσφύγετε στη διαμεσολάβηση ή σε ηλεκτρονική επίλυση για να βρείτε μια λύση με την ασφαλιστική σας εταιρεία χωρίς δικαστική εμπλοκή, χωρίς πολλά έξοδα και πολυετή δικαστική ταλαιπωρία.

Ποια διαδικασία να επιλέξω;

Δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, καθώς εμείς θα σας καθοδηγήσουμε βήμα – βήμα.
Για να έχετε, ωστόσο, μια πρώτη εικόνα:

Αφού υποβάλετε την αίτησή σας, η ομάδα του startADR θα σας προτείνει την κατάλληλη διαδικασία σύμφωνα με την υπόθεσή σας.

Ενδεικτικά Εργαλεία για Επιχειρήσεις

Πιστοποίηση trustODR

Ένα σήμα εμπιστοσύνης, που δείχνει ότι η επιχείρησή σας διαθέτει διαδικασίες διαχείρισης διαφορών που είναι δίκαιες, διαφανείς και σύμφωνες με τον DSA, CSRD, CSDDD, GDPR και AIA. Περιλαμβάνει αξιολόγηση, τεκμηρίωση και ετήσια ανανέωση.

Πρόσβαση σε Μητρώο επαγγελματιών ADR/ODR experts

Αξιοποιείτε εξειδικευμένους διαμεσολαβητές, διαιτητές και facilitators του startADR, με εμπειρία σε τομείς, όπου απαιτείται υψηλή εξειδίκευση και τεχνογνωσία (τεχνολογία, AI, ESG, IP rights κα.)

Υπηρεσία Contract Support για ρήτρες ADR/ODR

Εκπόνηση και προσαρμογή ρητρών επίλυσης διαφορών, ώστε οι συμβάσεις σας να παραπέμπουν νομικά με ασφάλεια σε ADR/ODR με startADR, εξασφαλίζοντας, έτσι, προβλεψιμότητα και αποφυγή παρερμηνειών.

Online panel για καταγγελίες και διαφορές

Αναπτύσσουμε για εσάς προσαρμοσμένο ψηφιακό panel, όπου χρήστες ή πελάτες μπορούν να υποβάλουν παράπονα ή αιτήματα επίλυσης διαφοράς με routing προς το startADR ή το εσωτερικό σας τμήμα.

Εργαλείο διαχείρισης παραπόνων και περιορισμού αρνητικής έκθεσης.

Εξειδικευμένα εργαλεία συμμόρφωσης με DSA

Ιδίως για επιχειρήσεις που λειτουργούν ως online πλατφόρμες ή marketplaces, παρέχουμε:

• Μοντέλα συνεργασίας ODS
• Υποστήριξη σε ρήτρες moderation / προσφυγής
• Εκπαίδευση προσωπικού για άρθρα 20–21 DSA
• Συστήματα διαχείρισης αιτημάτων καταναλωτών

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ):

Έχετε διαφορά που θέλετε να λύσετε;

Συμπληρώστε τώρα την ακόλουθη φόρμα επίλυσης διαφοράς για ιδιώτες ή επικοινωνήστε μαζί μας για άμεση καθοδήγηση από εξειδικευμένο μέλος της ομάδας μας.