
Διαδικτυακό Σεμινάριο για Επιχειρήσεις/Εταιρείες: «Η Ηλεκτρονική Επίλυση Των Ταξιδιωτικών Διαφορών»
Το startADR, στα πλαίσια του προγράμματος TravelODR, σας καλεί σε ΔΩΡΕΑΝ ωριαίο διαδικτυακό σεμινάριο (webinar) με θέμα:
«Η Ηλεκτρονική Επίλυση των Ταξιδιωτικών Διαφορών»
ΠΟΥ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ
Το σεμινάριο απευθύνεται σε κάθε έμπορο – επιχείρηση – εταιρεία που παρέχει ταξιδιωτικές υπηρεσίες στην Ελλάδα ή την Ευρωπαϊκή Ένωση, όπως ενδεικτικά υπηρεσίες μεταφορών (αεροπορικές, οδικές, θαλάσσιες), αλλά και υπηρεσίες παροχής καταλύματος.
ΣΚΟΠΟΣ
Σκοπός του σεμιναρίου είναι κάθε επιχείρηση, η οποία δραστηριοποιείται εμπορικά στον χώρο του τουρισμού και των ταξιδιών να γνωρίζει πώς μπορεί να επιλύσει άμεσα, γρήγορα, οικονομικά και αποτελεσματικά τυχόν διαφορές με τους πελάτες της, διατηρώντας ένα ικανοποιημένο πελατολόγιο, αλλά και την καλή της φήμη. Για να είναι σε θέση να το κάνει, ωστόσο, θα πρέπει να γνωρίζει αφενός τα δικαιώματα που έχουν οι επιβάτες – καταναλωτές – πελάτες της, αφετέρου δε, το διαδικαστικό πλαίσιο για την άσκηση των δικαιωμάτων τους.
Το σεμινάριο εστιάζει ιδιαίτερα στην πολύτιμη δυνατότητα που δίνεται στις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται εμπορικά στον χώρο του τουρισμού και των ταξιδιών να κάνουν χρήση της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών με την επιλογή ενός πιστοποιημένου φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, ώστε να επιλύσουν με οικονομία χρόνου και χρημάτων τα παράπονα και τις καταγγελίες των πελατών τους, ενισχύοντας παράλληλα την καλή τους φήμη.
Για το λόγο αυτό, στο σεμινάριο παρουσιάζεται και το νέο ηλεκτρονικό εργαλείο που έχουν, πλέον, στη διάθεσή τους οι επιχειρήσεις για την επίλυση των παραπόνων και καταγγελιών των πελατών τους, την κινητή εφαρμογή TravelODR του startADR, η οποία έχει αναπτυχθεί και σχεδιαστεί αποκλειστικά για αυτόν τον σκοπό.
Μετά το πέρας του σεμιναρίου, ο έμπορος – επιχείρηση – εταιρεία θα γνωρίζει:
- Ποια είδη διαφορών μπορεί να επιλύσει εξωδικαστικά και μάλιστα ηλεκτρονικά με τη χρήση της κινητής εφαρμογής TravelODR του startADR.
- Τι είναι η ηλεκτρονική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών και ποιο είναι το θεσμικό πλαίσιο που την προβλέπει σε Ελλάδα και Ευρώπη.
- Πώς λειτουργεί στην πράξη η κινητή εφαρμογή TravelODR του startADR.
- Τα πολλαπλά οφέλη της ηλεκτρονικής επίλυσης των ταξιδιωτικών διαφορών για την επιχείρησή του.
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ
Το σεμινάριο θα έχει ως σημείο αναφοράς τη νέα, σύγχρονη και πρωτοποριακή κινητή εφαρμογή TravelODR του startADR.
Αρχικά, θα γίνει αναφορά στα είδη των ταξιδιωτικών διαφορών που μπορούν να επιλυθούν με την εναλλακτική επίλυση διαφορών και συγκεκριμένα μέσω της κινητής εφαρμογής TravelODR του startADR. Αναφορά θα γίνει και στα σχετικά δικαιώματα των επιβατών και των καταναλωτών, καθώς και στο ισχύον νομοθετικό πλαίσιο.
Στη συνέχεια, θα παρουσιαστεί το θεσμικό πλαίσιο της ηλεκτρονικής επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών στην Ελλάδα, αλλά και στην Ευρώπη.
Τέλος, θα γίνει η παρουσίαση και η εξοικείωση των συμμετεχόντων στην κινητή εφαρμογή TravelODR του startADR, καθώς και η ανάλυση των πλεονεκτημάτων της ηλεκτρονικής επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών.
ΕΙΣΗΓΗΤΡΙΑ
Δρ. Ελευθερία Σπ. Παπαδημητρίου
Η Ελευθερία Παπαδημητρίου είναι μεταδιδακτορική ερευνήτρια στη Νομική Σχολή του Α.Π.Θ. στον τομέα του Εμπορικού και Οικονομικού Δικαίου με ιδιαίτερη ενασχόληση στο επιστημονικό αντικείμενο των νέων τεχνολογιών, της ψηφιακής αγοράς και του ηλεκτρονικού εμπορίου. Είναι εντεταλμένη διδάσκουσα στη Νομική Σχολή του Α.Π.Θ. στον τομέα του Εμπορικού και Οικονομικού Δικαίου.
Είναι επιστημονική συνεργάτιδα στο ΔΠΜΣ «Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνίας – Δίκαιο και Πολιτική» της Νομικής Σχολής του Α.Π.Θ. (https://ictlaw.web.auth.gr/index.php/personnel/), καθώς και Guest Expert στο Master of Arts (MA) in Digital Transformation του Παντείου Πανεπιστημίου (https://digi-dcl.com/). Είναι επιστημονική συνεργάτιδα του Εργαστηρίου «Δικαίου Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Τεχνητής Νοημοσύνης» της Νομικής Σχολής του Α.Π.Θ. (dtail.gr), ασχολούμενη ιδιαίτερα με θέματα ψηφιακού μετασχηματισμού στον τομέα των επιχειρήσεων, καθώς και με θέματα τεχνητής νοημοσύνης, έχουσα πραγματοποιήσει και μεταδιδακτορική έρευνα στην τελευταία.
Είναι μάχιμη δικηγόρος παρ’ Αρείω Πάγω (riapapadimitriou.gr) και μέλος το Δ.Σ.Θ. με αντικείμενο ειδίκευσης το Εμπορικό Δίκαιο (Εταιρικό Δίκαιο, Πτωχευτικό Δίκαιο, Τραπεζικό Δίκαιο, Εταιρική Διακυβέρνηση, FinTech, Δίκαιο Διανοητικής Ιδιοκτησίας, Προστασία Καταναλωτή, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Ψηφιακές Υπηρεσίες και Ψηφιακές Αγορές), καθώς και το Δίκαιο της Πληροφορικής (Τεχνητή Νοημοσύνη, Κρυπτονομίσματα και Κρυπτοαγορές, Προστασία Προσωπικών Δεδομένων, Λογισμικά και Βάσεις Δεδομένων, Ηλεκτρονικές Πληρωμές, Προσβολές Διαδικτύου).
Είναι Ιδρυτής, Γενική Διευθύντρια και Υπεύθυνη Ευρωπαϊκών Προγραμμάτων του startADR (startadr.org), ο οποίος είναι επίσημος Φορέας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών, αδειοδοτημένος από το Υπουργείο Ανάπτυξης και κοινοποιημένος στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Είναι διαπιστευμένη Διαμεσολαβήτρια και διαπιστευμένη Εκπαιδεύτρια Διαμεσολαβητών (ADRgroup, UK).
Είναι μέλος της ερευνητικής ομάδας «Δικαίου & Πληροφορικής» της Νομικής Σχολής του Α.Π.Θ. και μέλος της συντακτικής ομάδας του περιοδικού «Επιθεώρηση Δικαίου Πληροφορικής» (Information Law Journal).
Έχει συμμετάσχει ως εισηγήτρια σε πλήθος συνεδρίων, σεμιναρίων και διαλέξεων στο εξωτερικό και την Ελλάδα με εισηγήσεις στα επιστημονικά της γνωστικά αντικείμενα. Αρθρογραφεί συστηματικά σε έγκριτα Ελληνικά και ξενόγλωσσα νομικά περιοδικά και σε συλλογικούς τόμους έγκριτων επιστημόνων.
Διάρκεια σεμιναρίου: 1 ώρα.
Κόστος σεμιναρίου: Δωρεάν.
Τρόπος διεξαγωγής: Μέσω Διαδικτύου (webinar) με χρήση της πλατφόρμας Zoom.
Ημερομηνία διεξαγωγής: Παρασκευή 10 Ιανουαρίου 2025 & Παρασκευή 17 Ιανουαρίου 2025 (επιλέγετε εσείς)
Ώρα διεξαγωγής: 19:00 – 20:00
- Για την παρακολούθηση απαιτείται προηγούμενη εγγραφή στο διαδικτυακό σεμινάριο, ώστε να σας σταλεί και ο σύνδεσμος παρακολούθησης.
- Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί με τη χρήση της της διαδικτυακής πλατφόρμας Zoom.
- Αναγκαίος εξοπλισμός είναι ηλεκτρονική συσκευή με ηχεία ή ακουστικά, η οποία να μπορεί να συνδεθεί στο Διαδίκτυο. Προαιρετικά κρίνεται χρήσιμο το μικρόφωνο και η κάμερα για την ενεργή συμμετοχή στο σεμινάριο.
- Για την παρακολούθηση του σεμιναρίου δεν απαιτείται καμία νομική ή άλλου είδους εξειδικευμένη γνώση.
Για τη συμμετοχή σας στο ΔΩΡΕΑΝ σεμινάριο, συμπληρώστε το ονοματεπώνυμο και το email σας στην ακόλουθη φόρμα. Μετά την εγγραφή σας, θα λάβετε στο email σας τον σύνδεσμο παρακολούθησης του σεμιναρίου για την πλατφόρμα Zoom καθώς και οδηγίες σύνδεσης.
Το πρόγραμμα TravelODR είναι συγχρηματοδοτούμενο από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στα πλαίσια της Πρόσκλησης «SMP-CONS-2022-ADR».